Extravio de produtos e falta de suporte pós-venda e SAC

Question

Fiz a compra com barba negra no dia 08/03 de 2 produtos, os mesmos foram despachados no dia 11/03 porém desde então não houve atualização no rastreamento. No dia 30/03 eu procurei o SAC da empresa para avaliar o motivo da demora nas atualizações do rastreamento foi quando me informaram que meus produtos tinham sido extraviados, ou seja, se eu não procurasse proativamente a empresa não teria ciência deste problema. Fui informado que seria feito um envio em caráter emergencial para mim e que no mesmo dia chegaria ao meu e-mail a NF e novo código de rastreio porém aguardo este e-mail desde do dia 30/03 e agora o SAC também não me presta suporte! Péssimo pós venda e SAC. Fico no aguardo de novo retorno.

Accepted Answer

Prezado Sr. Mauro Kenji Kuroda Junior,

Primeiramente, lamentamos profundamente pela situação relatada. A Barba Negra preza pelo bom atendimento e pela transparência em todas as etapas da compra, e reforçamos que o ocorrido não reflete nossos padrões de qualidade e serviço.

Compreendemos plenamente a sua frustração em relação ao atraso na entrega e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Conforme já alinhado anteriormente, informamos que houve o extravio da carga. Diante disso, tomamos prontamente as providências necessárias e realizamos o reenvio do seu pedido em caráter de urgência. O novo código de rastreamento já foi encaminhado para o seu e-mail, para que o senhor possa acompanhar todas as etapas da entrega.

Ressaltamos, com total transparência, que o seu atendimento não ficou sem retorno. Nossa equipe de suporte permaneceu à disposição durante todo o processo, prestando os devidos esclarecimentos e atuando diretamente junto à transportadora para solucionar a ocorrência com a maior agilidade possível.

Sabemos que situações como essa geram desconforto e compreendemos o seu posicionamento. No entanto, reforçamos que se tratou de uma intercorrência operacional, já identificada e tratada com prioridade por nossa equipe.

Nosso SAC permanece à sua inteira disposição para atendê-lo com agilidade e respeito, por meio do WhatsApp (96) 98106-8471. Será um prazer continuar acompanhando o seu caso e garantir que sua experiência conosco seja positiva.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Adriane Souza
SAC Damatta / Barba Negra

Extravio de produtos e falta de suporte pós-venda e SAC

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor