Falha na garantia de produto após envio de fotos via WhatsApp e negação de reembolso pela empresa A Barba Negra.

Prezado Sr. Jorge Esposti,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação.
Primeiramente, ressaltamos que o programa "Desafio 90 Dias" é uma campanha promocional regida por regulamento próprio, cujas regras e critérios devem ser cumpridos integralmente para que o participante possa ser elegível à análise da garantia de reembolso.
Após análise detalhada do seu caso, verificamos que nem todas as exigências previstas no regulamento foram cumpridas da forma estabelecida. O regulamento determina procedimentos específicos para o acompanhamento do tratamento e para a validação da participação no programa, sendo indispensável o cumprimento integral de todas as etapas para a manutenção da elegibilidade à garantia.
Esclarecemos que a garantia não está condicionada apenas à utilização do produto durante 90 dias, mas também ao atendimento de todos os requisitos previstos no regulamento. O não cumprimento de qualquer uma das condições estabelecidas implica automaticamente a desclassificação do participante do programa, impossibilitando a concessão do benefício de reembolso.
Importante destacar que a análise realizada não teve como fundamento a eficácia ou não do tratamento, mas exclusivamente a verificação do cumprimento das regras do programa promocional. Nesse sentido, constatou-se que os critérios exigidos para validação da garantia não foram integralmente observados, motivo pelo qual o pedido de reembolso não pôde ser aprovado.
A Damatta e a Barba Negra atuam com transparência e respeito aos consumidores, aplicando os mesmos critérios a todos os participantes do programa, sem exceções, de forma a garantir isonomia e segurança no cumprimento do regulamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Nosso SAC permanece à disposição para atendê-lo com agilidade e respeito, por meio do WhatsApp (96) 98106-8471. Será um prazer prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Adriane Souza
SAC Damatta / Barba Negra

Boa tarde,

Gostaria de que fosse então explicado qual dos termos deixaram de ser cumpridos, pois o envio das fotos foram enviados regularmente antes do inicio do uso do produto, após 30 dias, 60 e 90 dias.

Continuo no aguardo de uma resposta concreta, visto que a minha reclamação foi a respeito da divergência de informações passada durante o tratamento, me levando a crer que tenha sido de má fé para não dar direito ao consumidor de reaver seus direitos de acordo com as regras internas.

Senhor Jorge, bom dia. Tudo bem?

Conforme esclarecido anteriormente por WhatsApp, não identificamos o recebimento por e-mail das fotos necessárias para validação da sua participação no Desafio 90 Dias. Dessa forma, não é possível dar continuidade à solicitação de reembolso, uma vez que o envio das fotos comparativas faz parte dos requisitos previstos no regulamento da campanha.

Esclarecemos ainda que o regulamento do Desafio 90 Dias está disponível em nosso site e informa todas as condições necessárias para análise e eventual concessão do benefício.

Entretanto, buscando demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação e com os resultados do tratamento, gostaríamos de oferecer, de forma excepcional, o envio de um novo kit idêntico ao adquirido, sem qualquer custo adicional, para que o senhor possa dar continuidade ao tratamento.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e aguardamos o seu retorno quanto ao aceite da proposta.

Atenciosamente,

Adriane Souza

Entendo que vocês estão indo para o argumento de quebra das regras por minha parte, porém deixo claro que minha reclamação foi justamente pela divergência de informações entre as formas de atendimento de vocês, visto que o meu atendimento,desde a compra foi realizado pelo WhatsApp e através do mesmo número disseram que eu poderia enviar minhas fotos e que estavam sendo registradas no meu tratamento. E como será feito o envio desse kit? Adotaria a continuidade do tratamento e envio das fotos para garantia de resultado e eficácia do produto? Não recebi nenhum contato via whatsapp ou email que trouxesse essa solução, por isso questiono sobre.