Não querem fazer devolução
Resolvido
Brasília - DF
08/01/2025 às 20:53
ID: 206743977
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto minoxidil a partir de um anúncio no Instagram da empresa A Barba Negra (Damatta Farmácia de manipulação) e foi entregue no meu condomínio dia 23/12/24, tendo eu me arrependido da compra após tomar conhecimento que minoxidil pode ter relação com hipertricose e que é tóxico para gatos, entrei em contato pelo e-mail do atendimento, conforme orientado na página da empresa solicitei a devolução e reembolso no dia 26/12/24. Inicialmente negaram o pedido de devolução e reembolso, depois de eu citar o CDC, disseram que iam enviar para um supervisor e não me responderam mais. Tentei pelo WhatsApp e somente dia 03/01/25 me ligaram perguntando o motivo da desistência e informei como acima e novamente não me retornaram mais com uma solução pro caso.
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 08:54
Olá, Aluisio! Tudo bem?
Prazer, me chamo Bru e faço parte do time de atendimento da Barba Negra.
Sentimos muito pela situação que você descreveu. A Barba Negra preza pelo bom atendimento e transparência em todas as etapas da compra. Gostaríamos de esclarecer que isso não reflete nossos padrões de serviço.
Gostariamos de informar que seguiremos com o reembolso do seu pedido. Sendo assim, todas as informações são formalizadas via whatsapp é via e-mail, para garantir que tudo que fique registrado.
Estamos à disposição para resolver o problema e garantir que você receba o suporte necessário.
Atenciosamente, Equipe Barba Negra.
Réplica da empresa
03/03/2025 às 13:50
Prezados, a empresa Barba Negra vem confirma que o reembolso do cliente foi realizado o dia 01/02/*******
Nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimentos através do WhatsApp*******
Consideração final do consumidor
03/03/2025 às 13:57
A empresa fez a devolução, mas primeiro passei por mais de um atendente/setor que negaram meu direito ao arrependimento de compra/devolução, mesmo quando me ligaram para resolver (após ter aberto a reclamação aqui) ainda foi dito que levariam pra sei lá quem aprovar a devolução, ao que prontamente respondi que a frase estava errada e que se tivesse qualquer impeditivo levaria pra justiça de pequenas causas. Enfim, foi estressante mais do que precisava.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6