Pedido não recebido após data prevista, mau atendimento e solicitação de estorno sem retorno.
Respondida
Ilhéus - BA
15/04/2026 às 15:31
ID: 246145627
Fiz uma compra na loja no dia dia 19 de março, com a data prevista para entrega dia 3 de abril, mudaram a data para dia 6 e ate o momento nao recebi o meu pedido , o pessoal do atendimento fica me reenviando o mesmo e-mail de saída para entrega sem nem alterar a data estimada , e o maior descaso com o cliente, tem um atendimento horrível, que nao resolve absolutamente nada , so fica nas msg automáticas, solicitei meu dinheiro de volta e nao me dao retorno . Péssima empresa
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 11:18
Prezada Sra. Claudia Campos,
Primeiramente, lamentamos profundamente pela situação relatada. A Barba Negra preza pelo bom atendimento e pela transparência em todas as etapas da compra, e reforçamos que o ocorrido não reflete nossos padrões de qualidade e serviço.
Verificamos o status do seu pedido e confirmamos que a entrega foi realizada no dia 15/04 às 18:47h, no endereço informado no momento da compra.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado, especialmente pelas alterações na previsão de entrega e pela sua experiência com o nosso atendimento. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Nosso SAC permanece à sua inteira disposição para atendê-la com agilidade e respeito, por meio do WhatsApp (96) 98106-8471. Será um prazer continuar acompanhando o seu caso e garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Adriane Souza
SAC Damatta / Barba Negra