Produto danificado durante o transporte e falta de suporte da empresa

Question

No dia 29 de de novembro fiz uma compra no site e até ai tudo bem só que recentemente durante o transporte fui notificado que minha compra sofreu danos e com isso obviamente fui mandar um e-mail para a empresa para notificar eles para me estorna ou resolver essa situação mais desde o dia que enviei o e-mail estou sem resposta e sem suporte ninguém responde e com isso não sei oque fazer porque já foi pago o produto pois o pagamento foi feito a pix.
E no final das contas tô sem meu dinheiro e sem produto e também sem suporte.

Accepted Answer

Prezada Senhora Claudemira Lopes Martins,

Primeiramente, lamentamos profundamente pela situação relatada. A Barba Negra preza pelo bom atendimento e pela transparência em todas as etapas da compra e reforça que o ocorrido não reflete nossos padrões de qualidade e serviço.

Assim que fomos notificados acerca da reclamação, entramos em contato e, em uma conversa cordial e respeitosa, esclarecemos o ocorrido. Na ocasião, apresentamos uma proposta para solucionarmos a demanda; contudo, a senhora optou por não aceitá-la e preferiu seguir com a solicitação de reembolso. Respeitando sua decisão, a empresa dará continuidade às tratativas de reembolso, conforme alinhado em nosso contato.

Ratificamos que, na Barba Negra, nosso principal pilar é a satisfação de nossos clientes.

Nosso SAC permanece à disposição para atendê-la com agilidade e respeito por meio do WhatsApp (96) 98115-7588. Será um prazer atendê-la e assegurar que sua experiência conosco seja positiva.

Atenciosamente,
Adriane Souza
SAC Damatta / Barba Negra

Produto danificado durante o transporte e falta de suporte da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor