Reação alérgica ao produto
Não resolvido
Abaetetuba - PA
31/05/2026 às 09:12
ID: 250152969
Quero registrar minha insatisfação com o produto para crescimento de barba da Barba Negra.
Comprei o produto acreditando que ele me ajudaria no crescimento da barba, mas em menos de um mês de uso comecei a ter uma reação alérgica muito forte. Minha pele ficou vermelha, com ardência, bolhas, irritação e marcas que demoraram para desaparecer. A situação ficou tão ruim que precisei parar de usar o produto imediatamente para não piorar ainda mais.
Entrei em contato com a empresa, expliquei tudo o que aconteceu e enviei fotos mostrando os danos causados na minha pele. Mesmo assim, fui informado de que não poderiam fazer o reembolso porque existe uma cláusula dizendo que o produto precisa ser utilizado por 90 dias.
Sinceramente, não faz sentido exigir que eu continue usando um produto que estava machucando minha pele. Como eu iria completar 90 dias de tratamento se, em menos de um mês, já estava sofrendo com alergia, vermelhidão, bolhas e ardência? Continuar usando poderia causar danos ainda maiores.
O mais decepcionante foi que, mesmo após eu enviar as fotos e explicar toda a situação, a empresa não apresentou nenhuma solução e simplesmente se apoiou nessa cláusula para negar qualquer ajuda.
Não estou reclamando porque o produto não deu resultado. Estou reclamando porque ele causou uma reação alérgica grave e deixou marcas na minha pele. Esperava mais responsabilidade e respeito com o consumidor diante de um problema tão sério.
Espero que a empresa reveja meu caso e tome uma atitude justa diante dos prejuízos que sofri.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:15
Prezado Sr. Jonas da Silva baía,
Lamentamos que o senhor tenha apresentado uma reação alérgica durante a utilização do produto e compreendemos os transtornos relatados.
Entretanto, é importante esclarecer que reações alérgicas são condições individuais e específicas de cada organismo, podendo ocorrer mesmo quando o produto é utilizado corretamente. Por essa razão, a ocorrência de alergia não caracteriza defeito do produto e não está prevista nas políticas de reembolso da empresa.
Com relação ao programa "Desafio 90 Dias", esclarecemos que se trata de uma campanha promocional regida por regulamento próprio, composto por critérios e requisitos que devem ser cumpridos integralmente por todos os participantes. O objetivo dessas regras é garantir que a avaliação dos resultados ocorra de forma justa e uniforme para todos os clientes.
Conforme previsto no regulamento, o não cumprimento de qualquer um dos requisitos estabelecidos implica a desclassificação automática da participação no programa, inviabilizando a concessão da garantia oferecida. Dessa forma, a elegibilidade ao benefício não está vinculada apenas à aquisição do produto, mas também ao cumprimento integral das condições previstas na campanha.
Ressaltamos que a empresa aplica as mesmas regras a todos os participantes, sem exceções, a fim de garantir a transparência e a igualdade de tratamento. Por esse motivo, não é possível abrir exceções individuais que contrariem os critérios previamente estabelecidos no regulamento.
Nosso SAC permanece à disposição para atendê-lo com agilidade e respeito, por meio do WhatsApp (96) 98106-8471. Será um prazer prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Adriane Souza
SAC Damatta / Barba Negra
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 11:42
Obtive um resposta mas não tive uma resolução para o que aconteceu, só informaram que não podem fazer nada por conta de regulamento porém esperava mais apoio da empresa comigo que sofri um efeitos contrário do produto
Não voltarei a comprar e não indicarei a amigos por essa questão de falta de empatia com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 17:31
Lamentamos pelo desconforto relatado durante o uso do Minoxidil Loção.
Embora o produto seja seguro e amplamente utilizado, algumas pessoas podem apresentar sensibilidade ou reação a algum dos componentes da fórmula, uma vez que cada organismo responde de maneira diferente ao tratamento.
Esclarecemos ainda que reações individuais não permitem prever previamente como cada organismo irá reagir ao tratamento, motivo pelo qual não é possível garantir a ausência de sensibilidades ou alergias.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliá-lo no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento