Entrega não realizada e rastreamento incorreto
Em réplica
Salvador - BA
22/07/2025 às 12:50
ID: 222700197
Assunto: Entrega não realizada Pedido n *****
Prezados,
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o processo de compra e entrega do kit de barba, realizado em 04/07/2025, composto pelos seguintes itens: Shampoo, Balm, Tônico, Derma Roller e Brinde.
Segue abaixo o cronograma detalhado dos acontecimentos:
04/07/2025 Realizei a compra do kit de barba.
07/07/2025 Recebi um código de rastreamento, mas ele correspondia a outro pedido, de outra pessoa.
10/07/2025 Entrei em contato com a empresa e fui atendido pela colaboradora Mariele, que reconheceu o erro e enviou o código de rastreio correto.
17/07/2025 A transportadora alegou que não conseguiu localizar meu endereço. No mesmo dia, enviei uma foto da fachada da minha casa, detalhes da cor do portão e um ponto de referência (quadra esportiva próxima), conforme solicitado.
18/07/2025 Fui informado de que a entrega havia sido realizada, mas o pacote foi deixado em outra residência. Não recebi o produto.
21/07/2025 Relatei novamente à empresa o erro na entrega. Também questionei o comprovante, que indicava 1 tentativa de entrega, embora a empresa já tivesse informado anteriormente que uma primeira tentativa havia falhado, o que tornaria esta a segunda tentativa, e não a primeira. A empresa pediu que eu aguardasse enquanto averiguava a situação com a transportadora.
22/07/2025 Tentei novo contato via WhatsApp para obter uma atualização, mas a mensagem não foi recebida nem lida, permanecendo com apenas um traço.
Apesar de toda a colaboração da minha parte para facilitar a localização do endereço, não recebi o pedido nem uma resposta efetiva da empresa até o momento. Isso tem causado transtornos e uma profunda insatisfação com o serviço prestado.
Diante do exposto, solicito uma resposta imediata com uma solução definitiva: o envio correto do produto ou o reembolso integral do valor pago.
Fico no aguardo de um retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
Pedido n *****
Contato: *****
E-mail: *****
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 16:04
Olá, Adelson. Tudo certo?
Agradecemos por relatar o ocorrido e sentimos muito pelo transtorno.
Verificamos aqui que o seu pedido foi enviado corretamente e consta como entregue pela transportadora e quem recebeu foi a "Maria". Como sua compra já foi realizada, você tem o direito de acionar a transportadora para análise do que pode ser feito.
Seguimos à disposição para acompanhar o andamento e auxiliar no que for necessário junto à transportadora.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Robusta.
Réplica da empresa
11/08/2025 às 09:57
Bom dia, Adelson, Tudo bem?
Infelizmente, a entrega foi realizada para outra pessoa pela transportadora, e estávamos no aguardo do retorno do seguro junto à Melhor Envio e Loggi, o que acabou atrasando a resolução.
Para evitar transtornos, já aprovamos e processamos o reenvio do seu pedido pelos Correios. Dessa forma, se você não estiver em casa no momento da entrega, ele ficará disponível para retirada na unidade de distribuição mais próxima por 7 dias corridos, garantindo tempo extra e reduzindo as chances de erro.
O pedido de reenvio foi registrado hoje cedo e acreditamos que será postado ainda hoje. Assim que houver movimentação, enviaremos o código de rastreio para acompanhamento.
Agradecemos pela paciência e estamos comprometidos em garantir que você receba o seu ******* desta vez.
Att,
Equipe Barba Robusta.