Falha na Entrega e Atendimento Insatisfatório da Barbatop Oficial em Compra com Rastreio Inconsistente

Olá, tudo bem?

Verificamos sua solicitação e precisamos esclarecer alguns pontos importantes.

O pedido foi enviado normalmente no dia 11/05, dentro do prazo informado no momento da compra, através dos Correios, sob o código de rastreio *****.

Conforme consta no rastreamento oficial dos Correios:

Em 20/05 às 11:02 houve tentativa de entrega, porém informou carteiro não atendido.
Em 21/05 às 13:52 ocorreu nova tentativa de entrega, novamente com informação de carteiro não atendido.

Até o momento, o envio ainda está dentro do prazo de entrega estipulado pelos Correios. Por esse motivo, inclusive, ainda não existe possibilidade de abertura de manifestação junto aos Correios, já que esse procedimento somente é liberado após o vencimento do prazo.

Também esclarecemos que o atendimento prestado não negou suporte em nenhum momento. Todas as informações disponíveis foram repassadas corretamente, incluindo o acompanhamento do rastreio e as orientações padrão dos Correios para casos de tentativa de entrega não concluída.

Em relação à eventual retirada em agência, trata-se de um procedimento padrão definido exclusivamente pelos Correios quando as tentativas de entrega não são concluídas com sucesso.

Seguimos acompanhando o envio normalmente e permanecemos à disposição caso haja qualquer atualização no rastreamento.

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada continua ignorando o ponto principal da reclamação.

Em nenhum momento questionei o prazo de entrega ou o fato do pedido ter sido enviado dentro do prazo. O problema relatado desde o início é a inconsistência nas informações registradas no rastreio.

O condomínio possui portaria 24 horas, caixa inteligente para recebimento de encomendas, zeladora e monitoramento por câmeras. Não houve qualquer contato, interfone ou registro de comparecimento do entregador nos horários informados pelos Correios.

Portanto, causa estranheza constar duas tentativas de entrega com carteiro não atendido, principalmente em um local com recebimento permanente de encomendas.

Outro ponto é que, mesmo alegando não ser possível abrir manifestação antes do prazo, em nenhum momento houve postura ativa da loja em tentar auxiliar ou intermediar a situação junto aos Correios, limitando-se apenas a repetir as informações do rastreamento.

O consumidor procura suporte justamente porque a responsabilidade da entrega faz parte da relação de consumo da compra realizada com a loja, independentemente de a operação logística ser terceirizada.

Sigo aguardando a entrega, porém mantenho registrada minha insatisfação quanto à falta de suporte efetivo e à condução do atendimento diante de uma situação claramente atí[Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, agradecemos seu retorno e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada.

Conforme informado anteriormente, o pedido foi devidamente enviado dentro do prazo, através dos Correios, sob o código de rastreio *****. As informações sobre tentativas de entrega são registradas diretamente pelos Correios no sistema de rastreamento, não sendo inseridas pela loja.

Compreendemos o seu questionamento em relação ao fato de o condomínio possuir portaria 24 horas e estrutura para recebimento de encomendas. Ainda assim, infelizmente, podem ocorrer inconsistências operacionais por parte da transportadora responsável pela entrega.

Em momento algum houve intenção de limitar o suporte prestado. Todas as informações disponíveis até o momento foram repassadas com transparência, dentro do que o próprio sistema dos Correios permite consultar enquanto a encomenda permanece em rota e ainda dentro do prazo estimado.

Assim que houver possibilidade operacional de abertura de manifestação junto aos Correios, caso necessária, seguiremos à disposição para auxiliar no acompanhamento da entrega.

Seguimos monitorando o rastreio e esperamos que a entrega seja concluída o quanto antes.

O objeto acabou sendo direcionado para retirada em agência dos Correios após duas supostas tentativas de entrega registradas como carteiro não atendido.

Continuo discordando da condução da entrega, pois o condomínio possui portaria 24 horas, caixa inteligente para encomendas, zeladora e monitoramento por câmeras, sem qualquer registro de comparecimento do entregador nas datas informadas.

Mesmo assim, para evitar devolução da mercadoria, terei que me deslocar até a agência para retirar um produto que deveria ter sido entregue normalmente no endereço residencial cadastrado.

Mantenho minha insatisfação principalmente pela falta de suporte efetivo da loja durante a situação e pela inconsistência das informações registradas no rastreio.

Agradecemos seu retorno e respeitamos sua opinião. Porém, causa estranheza a afirmação de que não havia intenção de prejudicar a empresa, ao mesmo tempo em que foi registrada uma avaliação de 2 estrelas, mesmo com o pedido enviado dentro do prazo e com todos os atendimentos realizados de forma rápida, cordial e transparente.

Em nenhum momento houve ausência de suporte. Todas as mensagens foram respondidas prontamente, com acompanhamento do rastreio e orientações dentro das possibilidades que cabem à loja. As informações de tentativa de entrega foram registradas diretamente pelos Correios, sem qualquer interferência da nossa loja.

Entendemos sua insatisfação com a atuação da transportadora, porém consideramos injusto que a avaliação da loja desconsidere todo o suporte prestado e a condução correta do pedido desde o envio até o acompanhamento da entrega.

Ainda assim, lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada e seguimos à disposição.