Reclamação sobre produto químico recebido sem proteção, com rótulo suspeito e exigência de reembolso.
Em réplica
Campinas - SP
09/09/2026 às 17:51
ID: 258612383
Realizei uma compra de dois frascos no dia 28/08 sob o *****.
Primeiramente que no ato da compra foi cobrado um valor de frete de cerca de 28 reais, assim que efetuado o pagamento, voltei ao site e tinha uma nova opção de frete grátis com um tempo menor.
Hoje ao receber o produto já notei que não veio embalado com nenhuma proteção, apenas um saco com bolhas. Isso deveria ser um produto químico que sofre alteração com o calor, de todos os fornecedores que já comprei, no mínimo vinha dentro de uma caixa para tentar amenizar a temperatura.
Por último, ao abrir, uma decepção! Um produto MUITO suspeito. Um rótulo de PÉSSIMA impressão, não seguindo a fonte padrão da empresa, o tipo de papel usado e nem mesmo as medidas de recorte padrão.
Em anexo vou deixar um ao lado do outro como prova.
Exijo a devolução do produto e reembolso do pagamento. Caso não consiga contato com a empresa amanhã pelo whatsapp, estarei formalizando a reclamação também no PROCON.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 17:58
Olá! Entendemos sua preocupação e respeitamos sua decisão.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o produto enviado é original e legítimo. O senhor poderia ter entrado em contato conosco antes de abrir a reclamação, pois nosso WhatsApp e e-mail estão disponíveis e bem visíveis em nosso site justamente para atender situações como essa e esclarecer qualquer dúvida sobre o produto, lote ou embalagem.
De toda forma, não queremos que fique com um produto sobre o qual não se sente seguro. Podemos prosseguir normalmente com a devolução e o reembolso, conforme o procedimento da plataforma.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperava e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 22:46
Gostaria de pontuar uma situação com a empresa:
Inicialmente essa empresa só aceitou a devolução do produto caso eu retirasse a reclamação no site do Reclame Aqui, algo totalmente contra o código do consumidor!
Após essa imposição da empresa, foi aberta uma reclamação no PROCON solicitando a comprovação da autenticidade e procedência, esclarecimentos sobre a ausência da nota fiscal e apuração das divergências encontradas (além de algum teste para comprovar que o produto é original).
Após essa abertura de protocolo no Procon a empresa aceitou a devolução do produto sem a retirada da reclamação.
Está permanecerá aberta até a conclusão da devolução do produto + encargos pagos. E a do Procon após a verificação das conformidades pelo órgão.
Réplica da empresa
10/09/2026 às 23:18
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Até o presente momento, não recebemos qualquer notificação oficial do PROCON referente à situação mencionada. De todo modo, respeitamos o direito do consumidor e a devolução do produto foi aceita, independentemente da permanência ou não da reclamação no Reclame Aqui.
O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela empresa. Assim que a mercadoria retornar, será realizada a conferência das condições do produto e, estando tudo em conformidade, o estorno será processado normalmente.
Ressaltamos também que a empresa não reconhece a existência de qualquer obrigação de pagamento de encargos adicionais além daqueles eventualmente previstos no procedimento regular de devolução. Da mesma forma, eventuais solicitações de documentos ou esclarecimentos deverão ser formalmente encaminhadas pelos canais competentes, não cabendo à empresa fornecer documentação fiscal diretamente ao consumidor fora dos procedimentos aplicáveis.
Portanto, neste momento, o procedimento é simples: o produto será devolvido, aguardaremos o recebimento, faremos a devida conferência e, estando tudo correto, realizaremos o estorno.
Permanecemos à disposição para tratar a questão de forma adequada e pelos canais oficiais.