Produto Não Recebido / Empresa Sem Qualidade
Em réplica
Aracruz - ES
28/07/2023 às 17:28
ID: 169107541
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de um kit de 12 meses de minoxidil em novembro de *******.
O produto chegou aqui Brasil, foi rejeitado pela Receita e autorizado o despacho de volta.
Entrei em contato com a empresa, disseram-me que iriam repor a mercadoria caso o código de rastreamento dissesse que o produto foi devolvido.
Fui a um posto dos Correios para buscar uma mercadoria e conversei com a funcionária a respeito do ocorrido. Ela disse que os Correios apenas atualizam o status até a autorização da devolução, disse que não mostra ou atualiza quando o produto chegaria até o remetente. Não sei se a pessoa que me passou a informação não sabia que o Correio não atualizaria a última etapa ou se agiu de má fé comigo; a essa altura do problema, creio que a empresa tenha agido de má fé comigo e os outros clientes, segundo relatos que li no site.
Entrei em contato com eles mais de três vezes nesses meses, não apenas NÃO resolveram o problema, como também mostraram ser de uma incapacidade absurda para tentar resolver o problema. Como eu disse anteriormente, consigo apenas crer que agiram por má fé.
A você que está lendo esse relato e pensando em comprar na empresa: não compre!
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Resposta da empresa
28/07/2023 às 17:55
Olá Thierry.
Assim que recebermos a devolução de sua caixa entraremos em contato informando, esse processo pode durar bastante tempo visto ser uma importação
Atualmente não trabalhamos mais com esse modelo de envio devido aos problemas que ocorreram no final do ano.
Caso tenha alguma outra duvida estamos à disposição.
Réplica do consumidor
28/07/2023 às 18:03
Olá.
Se a solução que vocês ofereceram é tão simples, eu ofereço uma mais simples ainda.
Já que é certo que as minhas caixas chegarão, enviem-me outras do estoque que vocês possuem; deste modo, quando minhas caixas chegarem, vocês as retêm para si, já que me mandaram outras no lugar.
Assim, eu não vou ter que esperar bastante tempo visto ser uma importação, até por que eu não tenho nada a ver com isso, e vocês ainda resolverão um problema e garantirão mais um cliente feliz e fiel
À disposição.