Atraso na entrega, falta de suporte e ausência de estorno após devolução do pedido
Não respondida
São Paulo - SP
14/02/2026 às 13:08
ID: 240734201
Realizei um pedido no dia 28/11, com pagamento efetuado no mesmo dia.
No dia 02/12, o pedido já constava como enviado para a transportadora.
Nos dias 05/12 e 06/12, a transportadora informou que realizou tentativas de entrega, porém isso não procede, pois eu estava em casa nas duas datas e não houve nenhuma tentativa real de entrega, tampouco ligações, mensagens ou qualquer forma de contato.
No dia 15/12, o pedido entrou em processo de devolução para a fábrica/loja, e no dia 19/12 a transportadora informou que o pacote já havia sido devolvido.
No dia 16/12, entrei em contato com a fábrica informando sobre a devolução. Fui informada de que a transportadora não havia comunicado oficialmente o ocorrido, mas que um chamado seria aberto para resolver a situação.
Desde então, entrei em contato diversas vezes, inclusive no dia 06/01, quando fui informada de que o pedido ainda estava em processo de devolução.
Após essa data, não obtive mais nenhum retorno, ficando completamente sem suporte e sem solução.
Até o momento, estou sem o produto e sem o estorno do valor pago, mesmo após meses de espera.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, com urgência, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.