Tonalidade diferente em rolos de barbante, impossibilidade de contato com SAC e prejuízo financeiro.
Resolvido
Magé - RJ
17/04/2026 às 13:04
ID: 246325613
Boa tarde, comprei 2 rolos de barbante branco n. 6 veio com tonalidade diferente ambos. Fiz contato com SAC me informaram um email de contato que toda vez que envio mensagem não completa por que está errado. Por conta disso precisei desfazer todo o trabalho, a loja onde comprei disse que a responsabilidade é da fábrica que não podia fazer nada, só trocou um rolo por outra cor por que estava fechado, em fim fiquei no prejuízo e ainda tive que comprar mais barbante depois de ter gasto com produto que só deu pra ver a diferença depois de aberto a embalagem.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:33
Prezado Sr. Alvaro . Vamos fazer seu atendimento mesmo sem informações sobre o produto nem mesmo com imagens que não foram enviadas para nossa análise mas segue informações imprescindiveis que todo consumidor deve se atentar na compra de produtos de origem textil e dispostos nos rotulos: COMPRE SEMPRE PRODUTOS DO MESMO LOTE PARA CONFECÇÃO DE SEU ARTESANATO. Como barbantes são 99% produzidos com materia-prima reciclada poderá ocorrer variações de tonalidades de lote para lote e mesmo que seja do mesmo fornecedor independente de marca de produto adquirida. Caso deseje enviar dados dos produtos e fotos para nossa visualização poderá enviar pelo email direto: [email protected]. Aguardamos seu retorno. Atenciosamente, Ivan / SAC-Soberano
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 16:06
Gostaria de agradecer o retorno mediante a solicitação que fiz e informo que já enviei as imagens do produto conforme solicitado. Desde já fico aguardo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8