Produto não recebido e entregue em endereço errado. Pós-venda inexistente e falta de solução.
Em réplica
Água Fria - BA
24/11/2025 às 21:41
ID: 232748553
Reclamação Produto Não Recebido / Entrega em Endereço Errado
Empresa: Crochétka
Data da compra: 11/10/2025
Produto: Barbantes
Comprei barbantes no dia 11/10/2025, informando corretamente meu endereço. No dia 10/11, descobri que a encomenda foi entregue em outra cidade, em um endereço onde nunca morei. Esse endereço só aparece porque, muitos anos atrás, fiz compras que foram entregues lá, mas não corresponde ao meu endereço atual informado na compra.
Entrei em contato com o atendimento da Crochétka, enviei comprovante da compra, fotos do endereço onde entregaram errado e meu endereço correto. A empresa disse que abriria uma acareação com a transportadora, mas não retornou.
Dias depois, enviaram apenas um áudio da transportadora afirmando que a entrega foi feita no endereço correto, mesmo eu tendo vídeos e fotos provando o contrário. Após isso, a empresa encerrou o caso sem solução, sem reembolso e sem reposição do produto.
Tentei falar novamente e até envie vídeos mostrando o endereço correto onde deveria ter sido entregue. Fui ignorada.
Até o momento:
Produto pago e não recebido
Entrega realizada em endereço totalmente errado
Pós-venda inexistente
Atendimento sem solução
O que eu quero:
Reembolso imediato OU envio de nova mercadoria ao endereço correto, sem custo.
Providências sobre a falha na entrega e no atendimento.
Não estou reclamando da qualidade do produto, mas sim do descaso total no pós-venda.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 09:43
Prezada cliente,
Após nova verificação junto à transportadora FedEx, foi confirmado que a encomenda foi devidamente entregue, havendo inclusive comprovante formal de entrega assinado no local indicado, conforme registro logístico da transportadora.
Dessa forma, não houve extravio, retenção ou não entrega do produto, uma vez que a obrigação de envio foi integralmente cumprida, com a entrega realizada e confirmada documentalmente pela transportadora responsável.
Esclarecemos que a Crochétka realiza os envios com base nas informações constantes no pedido e na nota fiscal, e que, após o despacho, a logística de entrega é executada pela transportadora contratada, a qual confirmou a conclusão da entrega de forma regular.
Permanecemos totalmente à disposição para ouvi-la e analisar qualquer nova informação que deseje apresentar, prezando sempre por uma solução transparente e respeitosa.
Atenciosamente,
Equipe Crochétka
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 17:30
O atendimento pós venda foi horrível! Enviei um vídeo mostrando que a encomenda foi entregue em outra cidade. E Enviei o vídeo de onde deveria ter sido entregue. Mas vale mais um e-mail da empresa do que as provas. Essa compra foi realizada em outubro e a empresa só entrou em contato depois que fiz a reclamação aqui. Não falo da qualidade dos barbantes, mas do descaso no pós venda. Eu tenho mensagem da gerente dizendo que a empresa se comprometeu fazer a retirada e só. Ninguém mais entrou em contato. É muito fácil se isenta!