Atraso e nao entrega de kits de barbantes comprados na *****
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 11:19
ID: 255671893
No dia 04/07/2026, realizei a compra de kits de barbantes no valor total de R$ 1.203,00 (divididos em duas transações de R$ 1.005,00 e R$ 198,00, parceladas no cartão de crédito via intermediador Mercado Pago) com a empresa *****.
O prazo inicial prometido para entrega foi de 10 dias. Contudo, após sucessivos atrasos, justificativas inconsistentes e [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de entrega por parte do vendedor, a mercadoria jamais foi entregue.
Ao consultar o código de rastreamento fornecido (Loggi *****), foi constatado que o pacote estava trafegando entre bases distantes (Cajamar e Registro) e, em 30/07/2026, o próprio lojista solicitou a devolução da carga à fábrica. Diante do descumprimento do prazo e da não entrega após 30 dias, notifiquei o vendedor sobre o cancelamento, tendo ele concordado expressamente que eu solicitasse o chargeback no cartão de crédito.
Além da falha na entrega do meu pedido, pesquisas no portal Reclame Aqui revelam que a empresa possui reputação "*****", acumulando diversas queixas idênticas sem resposta sobre compras pagas e não entregues há meses.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:03
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a preocupação com relação ao seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que todos os pedidos são enviados e trabalhamos com um prazo de até 35 dias úteis, considerando o período de produção e entrega.
Vamos verificar cuidadosamente a situação do seu pedido e tomar as providências necessárias para resolver o mais rápido possível.
Informamos também que nossa Central de Atendimento passou por uma mudança. Para facilitar o contato e agilizar a resolução, estamos atendendo pelos seguintes canais:
WhatsApp: (11) 92353-1425
WhatsApp: (11) 96600-1267
Pedimos, por favor, que entre em contato por um desses números para que nossa equipe possa localizar o pedido e fornecer uma atualização.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para solucionar a situação.