Atraso no pedido e pedido não entregue
Não respondida
Mauá - SP
12/08/2026 às 11:56
ID: 256270469
Fiz uma compra em 22/05/2026 de 38 kilos de barbantes. O prazo para retirada era para 03/06/2026, porém neste dia eu entrei em contato para saber se já estava pronto o pedido, e o mesmo não estava. Fui informada que o mesmo ficaria pronto na sexta-feira 05/06 para retirada, porém novamente o pedido não estava pronto. Passou-se os dias e o pedido ficou pronto somente no dia 14/06, porém a todo momento, quem perguntava se o pedido estava pronto era eu, porque o vendedor Matheus, não me informava nada sobre o meu pedido, somente se eu perguntasse. Solicitei então que fosse entregue via transportadora, e só foi criado o pedido para coleta no dia 17/06, no qual fui informada que a entrega seria realizada em dois dias pela transportadora. Esperei até o dia 20/07 e nesse meio tempo sempre entrando em contato, informando que não tinha recebido o meu pedido, e o Matheus falando que ia ser entregue. Cansei de esperar e solicitei o cancelamento no dia 20/07 no qual o mesmo me prometeu que entregaria em uma semana, ou seja no dia 27/07. Chegou-se o dia 27/07 o mesmo não entregou, como já era de se esperar. Solicitei o cancelamento no dia 28/07 para o Matheus, no qual disse que o prazo era de 10 dias para a operadora do cartão dar um retorno. Mas como o cartão está em nome do meu esposo, ele também entrou em contato com a operadora do cartão para contestar, ou seja, se nós não tivéssemos ido atrás da contestação, não teria resolvido nada. Nesse meio tempo já paguei 02 parcelas sem obter o produto. E se meu esposo não tivesse solicitado a contestação provavelmente iria continuar pagando pois o mesmo não havia solicitado estorno algum e sabe-se lá quando a gente conseguiria resolver. Ainda não recebi o estorno do cartão ou da empresa Dorta, pois está em análise , mas pelo menos, as próximas parcelas conseguimos bloquear. Fica aqui o meu relato e registro, sobre a minha experiência de compra.