TOTAL DESCASO COM A SOLICITAÇÃO DE TROCA
Resolvido
Santa Teresa - ES
07/07/2024 às 08:57
ID: 192399555
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido pelo site e recebi as peças conforme o prazo. Porém, ao entrar em contato com a loja pelo telefone (WhatsApp) indicado no próprio site para dar prosseguimento aos trâmites, fui informada de que aquele não era o número correto, visto que há um responsável exclusivo pelas compras pelo site e que eu deveria aguardar o contato dessa pessoa. Como o contato não foi feito e o prazo de 07 dias para troca estava expirando, encaminhei e-mail para o endereço também indicado no site para contato informando que eu havia entrado em contato antes do prazo final. Não obtive nenhuma resposta.
Tendo em vista esses acontecimentos, e o aparente descaso com o as informações corretas para que façamos a troca, além da demora no contato que fizeram expirar os 07 dias legais, faço a reclamação, pois corro o risco de não conseguir trocar as peças.
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Resposta da empresa
08/07/2024 às 09:55
Ola bom dia! Você entro em contato com a loja fisica, as meninas da loja passaram sua solicitação e entramos em contato no mesmo dia com o número de contato cadastrado em seu pedido***************** e não tivemos retorno, acredito que seja outro, por isso o mal entendido, já respondemos o seu e-mail que foi enviado na sexta feira para dar prosseguimento a troca. Não se preocupe, para nos os 7 dias é somente um mero detalhe, vamos prosseguir com sua troca normalmente.
Consideração final do consumidor
22/07/2024 às 16:36
De fato o número cadastrado encontrava-se errado. Mas de pronto após a correção foi dado prosseguimento à troca.
Mas fica como sugestão ter uma aba específica para entrar em contato diretamente pelo site para solicitação de trocas e devoluções.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/07/2024 às 10:10
Agradecemos a avaliação, precisando estamos a disposição.