Falha em procedimento estético, intercorrência médica, promessa não cumprida e recusa de entrega de prontuário.
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 15:22
ID: 254948215
Realizei a contratação e o pagamento de R$ 10.399,00 para o procedimento estético de Harmonização Glútea na clínica BARBARA DESIRRE ROCHA RUCKERT ESTETICA - ME. Durante a consulta de avaliação, recebi garantias e promessas de resultados expressivos na projeção e na textura da pele.
No entanto, o resultado obtido foi desastroso, deixando a região com assimetrias e irregularidades ("buracos"). Para piorar a situação, tive uma grave intercorrência clínica no pós-procedimento, com dores intensas e expulsão de produto pelo local da aplicação, precisando recorrer a atendimento hospitalar de emergência.
Ao procurar a clínica para relatar o ocorrido, deparou-me com uma postura defensiva e a tentativa de repassar a responsabilidade para mim, ignorando o cumprimento estrito de todos os cuidados que me foram prescritos.
Além de todo o dano estético e do transtorno de saúde, venho solicitando repetidamente via WhatsApp a entrega da cópia do meu Prontuário Clínico, Contrato e Termo de Consentimento, e a clínica se recusa a disponibilizar meus próprios documentos e dados de saúde o que fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Já formalizei Notificação Extrajudicial e informo que busco por esta via a solução amigável do problema com:
O reembolso integral dos R$ 10.399,00 pagos pelo serviço com vício/defeito;
O envio imediato de toda a minha documentação clínica e contratual.
Aguardo retorno formal e solução imediata antes da adoção de medidas judiciais e administrativas junto ao Conselho de Classe e Vigilância Sanitária.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:42
Olá Kelry,
Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre sua experiência conosco. Entendemos que criar expectativas em relação a um procedimento estético é natural e, quando elas não são correspondidas da forma esperada, a frustração realmente existe.
No entanto, é importante esclarecer que procedimentos dessa natureza não possuem um resultado padronizado. A resposta ao tratamento varia de organismo para organismo, conforme características individuais, processo de absorção, hábitos e outros fatores que são explicados durante a consulta e constam no termo de consentimento assinado antes da realização do procedimento.
Desde o momento em que você nos relatou sua insatisfação, nossa equipe permaneceu disponível para acompanhar seu caso. Inclusive, buscamos realizar uma reavaliação presencial, pois entendemos que somente por meio de uma avaliação clínica seria possível compreender a evolução do seu quadro e indicar, de forma responsável, a melhor conduta. Infelizmente, essa oportunidade não nos foi concedida.
Também gostaríamos de esclarecer que a Clínica jamais se recusa a fornecer contratos, termos ou qualquer documentação referente ao atendimento. Esses documentos sempre estiveram e continuam à disposição de nossos pacientes quando solicitados pelos canais adequados.
Nosso compromisso nunca foi apenas realizar um procedimento, mas acompanhar cada paciente durante toda a sua evolução. Justamente por isso, lamentamos não termos conseguido concluir esse acompanhamento por meio da avaliação clínica que propusemos.
Seguimos à disposição para recebê-la, avaliar seu caso presencialmente e prestar toda a assistência necessária, sempre com responsabilidade, ética e respeito.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Bárbara Ruckert