Insatisfação com procedimento estético nos glúteos e pedido de reembolso
Respondida
Porto Belo - SC
14/08/2026 às 09:54
ID: 256450763
Fiz um procedimento nos gluteos, onde existia uma promessa de volume, contorno e melhora na celulite.
No dia 05/08, fui ate a clinica em balneario camboriu, fiz avaliaçao com duas esteticista, deixei bem claro a minha intençao e o que eu buscava.
Me garantiram que se eu fizesse 120ml do gold lift e mais 60 do gold eu teria sim uma boa diferença e um resultado.
Esperei dois dias, e na sexta-feira ja entrei em contato falando da minha insatisfação, aguardei ate a outra semana, e nada, nada mudou, mandei as minhas fotos do antes e depois para provar que realmente nada tinha mudado. Sei dos meus direitos como consumidor, e em menos de 7 dias abri um a reclamaçao no procon, pois sei dos diretios do consumidor e quanto a propaganda enganosa.
Hoje dia 14/08 entrei em contato novamente para resolver de forma amigável, pois quero o meu dinheiro de volta, mais de R$ 5mil reais investido num sonho e nada nada foi feito.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:36
Olá Paula, boa tarde!
Recebemos sua manifestação e também estamos acompanhando as conversas que já mantivemos ao longo dos últimos dias pelo WhatsApp. Prezamos pela comunicação transparente e pela satisfação das nossas pacientes e, por isso, independentemente da plataforma utilizada, permaneceremos disponíveis para prestar todo o suporte necessário.
Conforme já conversamos, nossos procedimentos não são baseados em promessas de resultados, mas na aplicação da técnica indicada, na quantidade de produto contratada e, principalmente, na resposta individual de cada organismo. Durante sua avaliação, conversamos sobre sua queixa e expectativa e alinhamos a indicação de acordo com a sua necessidade.
No seu caso, o protocolo realizado contemplou uma quantidade adequada de produto. Ainda assim, o resultado pode variar de acordo com a resposta individual de cada organismo, além de fatores como rotina, hidratação e o próprio período de acomodação do ácido hialurônico reticulado.
De toda forma, nosso compromisso vai além da entrega do procedimento. Por isso, mesmo considerando que o produto contratado foi integralmente aplicado, oferecemos uma reavaliação e, caso fosse constatada a ausência de ganho de volume, a possibilidade de uma reaplicação por conta da clínica.
Inclusive, deixamos sua reavaliação previamente agendada para o dia 18/08, mas não foi possível realizá-la por falta de seu retorno. Seguimos, portanto, à disposição para que possamos avaliar presencialmente o resultado e, a partir dessa avaliação, definir a melhor forma de conduzir o seu caso.
Nosso objetivo permanece sendo o mesmo desde o início: ouvir você, compreender sua expectativa e buscar, dentro das possibilidades técnicas e clínicas, a melhor solução para o seu caso.
Seguimos à disposição.
Gestão Clínica Bárbara Ruckert