Barbaresco

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São José dos Campos - SP

10/06/2025 às 10:27

ID: 219284289

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Prezados Senhores,

Venho registrar uma reclamação referente a uma situação constrangedora e a um atendimento inadequado ocorrido na unidade do Barbaresco Express, localizada no mercado Tauste, em São José dos Campos/SP, no dia 9 de junho de 2025, por volta das 12h30. Ressalto que o ocorrido não parece ser um caso isolado, considerando que a empresa possui outros registros de histórico negativo relacionados ao atendimento ao cliente, o que torna a situação ainda mais preocupante.

Na data mencionada, durante o horário de almoço, dirigi-me à unidade para realizar um pedido. No momento da finalização do prato, a funcionária responsável, de forma inesperada e em alto tom, perguntou se eu estava buchuda. Surpresa, solicitei que repetisse, pois não compreendi o motivo da pergunta, dado que não havia qualquer vínculo pessoal com a atendente. Ela reiterou o comentário, causando-me profundo constrangimento em um ambiente movimentado, como a praça de alimentação do mercado. A funcionária não portava crachá de identificação, o que dificultou sua identificação imediata.

No mesmo dia, contatei a unidade para relatar o ocorrido e fui atendida pela gerente, Sra. *****. Infelizmente, a gerente demonstrou falta de preparo, justificando a conduta da funcionária como uma possível tentativa de puxar assunto e afirmando que ela era excelente e sem histórico de reclamações. Ao solicitar o nome da funcionária, recebi respostas evasivas e, ao final, a gerente encerrou a ligação em tom irônico, com a frase Ótima semana, tchau, sem oferecer qualquer solução.

O comentário da funcionária e o descaso da gerente violam os princípios éticos esperados de um estabelecimento comercial e contrariam o Código de Defesa do Consumidor. A repetição de problemas de atendimento, conforme indicado por outros registros negativos da empresa, evidencia a necessidade urgente de melhorias na gestão e no treinamento da equipe.

Solicito:

1. Apuração rigorosa do ocorrido, com identificação da funcionária envolvida e análise da conduta da gerente Sra. *****.
2. Medidas administrativas para corrigir o padrão recorrente de atendimento inadequado, incluindo capacitação da equipe.
3. Posicionamento formal da empresa sobre o caso, com esclarecimentos sobre as providências adotadas.
4. Informações sobre os canais para acompanhamento desta reclamação.

Aguardo uma resposta no prazo legal e espero que a empresa adote medidas efetivas para cessar práticas que prejudicam os consumidores, garantindo um atendimento respeitoso e profissional.