Demora excessiva no atendimento presencial devido à priorização de pedidos iFood.
Em réplica
São José dos Campos - SP
24/12/2025 às 12:47
ID: 235779915
Estou aguardando na fila há cerca de 39 minutos porque estão montando os pedidos do iFood na mesma linha de montagem da fila de atendimento presencial. Quando chegou minha vez a moça informou que deveria aguardar porque tinha mais 3 pedidos do iFood para ser montado. Simplesmente desorganização total e falta de planejamento para dar conta do atendimento no feriado.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 15:19
Olá, Diogo.
Acredito que isso tenha ocorrido na unidade Center Vale, correto? Se sim, já verificamos e separamos a fila do iFood da fila de atendimento presencial. Obrigado por nos avisar sua reclamação nos ajudou a identificar e corrigir o problema.
Se possível, entre em contato comigo pelo telefone (12)98115-5232 para que eu possa oferecer uma cortesia como forma de pedido de desculpas. Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
Juliana Fazolo
Franqueadora Barbaresco Express
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 11:16
Olá Juliana! Agradeço o retorno, mas, o ocorrido foi na unidade do Shibata da Zona Norte de São José dos Campos. Isso ocorreu em 3 oportunidades diferentes, na última acabei registrando para que alguma ação seja realizada.
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 22:21
Não obtive mais nenhum retorno sobre o relato.