Barbaresco

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São José dos Campos - SP

05/12/2024 às 14:43

ID: 203787069

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Gostaria de relatar uma experiência extremamente frustrante e humilhante que tive recentemente no Barbaresco do Shopping Center Vale. Sempre fui cliente do Barbaresco do Shopping Colinas e nunca tive problemas, mas essa experiência foi completamente inaceitável e muito grave.

Segue o ocorrido:

Fui ao restaurante para almoçar e pedi o tradicional "Monte Sua Massa" no tamanho M, com o adicional de camarão (+R$ 9,00). Durante o preparo, a atendente colocou apenas uma colher de camarão, contendo somente três camarões pequenos. Questionei se aquilo era correto e, inicialmente, ela afirmou que sim. Foi então que outra funcionária interveio, corrigindo-a e informando que o adicional deveria conter três colheres de camarão. Embora a atendente tenha se desculpado e corrigido o erro, o atendimento já demonstrava falta de preparo.

O que aconteceu em seguida foi ainda mais revoltante. Ao retirar o macarrão cozido, a atendente, de forma desrespeitosa e com um ar de deboche, jogou uma parte do macarrão no lixo, colocando no prato apenas o restante. A atitude foi de uma falta de educação tremenda, mas naquele momento, optei por não questionar para evitar mais constrangimento.

Ao final, na hora de pagar, veio o pior: me cobraram o valor do prato especial (R$ 36,00), em vez do tradicional (R$ 26,00), apenas por conta do adicional de camarão. O mais grave? Em momento algum fui informada de que adicionar camarão ao prato tradicional mudaria o preço para o valor do prato especial. A atendente sabia claramente que eu havia pedido o prato tradicional e, como cliente, era meu direito ser avisada sobre a alteração no valor antes de finalizar o pedido.

Essa falta de comunicação e despreparo das funcionárias não só comprometeram minha experiência, mas demonstraram uma total falta de respeito pelo cliente. É inaceitável que um restaurante desse porte trate seus clientes dessa forma.

Após essa experiência, fica claro que o Barbaresco do Shopping Center ******* urgentemente rever seu atendimento e procedimentos. Infelizmente, não pretendo retornar após essa experiência humilhante e frustrante.