Péssimo Atendimento
Respondida
São Paulo - SP
28/12/2015 às 17:44
ID: 16082320
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu noivo costumava frequentar barbearias de bairro, e por influencia minha passou a frequentar a barbearia 9 de julho da Augusta, já que qualidade do serviço (técnica) é muito boa.
Hoje, ele aproveitou seu horário de almoço (trabalha na Paulista) e foi até a 9 de Julho da Augusta, mas não conseguiu ser atendido por ter em media 15 pessoas na frente.
Os funcionários disseram que a barbearia funcionava até ás 20:00h.
Meu noivo saiu mais cedo do trabalho e chegou á Barbearia ás 17:30. Os funcionários não quiseram atende-lo dizendo que já encerrou por hoje.
Resultado: meu noivo está extremamente nervoso, não quer voltar mais á Barbearia e muito menos indicar a alguém.
De fato o atendimento ao cliente nunca foi bom, pois eles mal olham na sua cara, mas eu insistia que ele fosse já que os barbeiros tem um bom nível técnico. Mas sabemos que isso apenas não basta para fidelizar um cliente! Lamentável! 28/12/*******
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Resposta da empresa
28/12/2015 às 19:10
Boa tarde!
Vivian, pedimos desculpas desde já, a unidade da Rua Augusta é bem frequentada mesmo. A Barbearia em seu horário de funcionamento padrão funciona das 10hs às 20hs.
Geralmente, se encerra a lista quando já há um número suficiente para cada um dos barbeiros prestarem o serviço até o horário de término do expediente 20hs (impreterivelmente). Caso a lista de pessoas estiver com número reduzido e ele julgar que houve um problema relacionado a má vontade em atendê-lo, pedimos que nos informem detalhes físicos do barbeiro para que possamos identificá-lo e esclarecermos a situação para que ela não se repita. Pedimos a gentileza de informar os detalhes em um e-mail para *******, porém continuamos procedendo com a reclamação por aqui também.
Sobre a questão de atenção ao cliente, já será repassado aos proprietários para que seja conversado junto à equipe. Caso tenha ocorrido algum episódio de desrespeito, favor nos notificar sobre o ocorrido para que possamos encontrar uma solução apropriada para que não se repita com qualquer outro cliente.
Pedimos desculpas, novamente pelo ocorrido. Buscamos sempre atender os clientes dentro dos prazos estabelecidos de acordo com a política da empresa sobre horário de início e término de expediente estabelecido.