Atraso e Falha na Comunicação em Barbearia: Agendamento Perdido e Desorganização
Respondida
São Paulo - SP
07/03/2026 às 12:14
ID: 242595983
Agendei um corte com o profissional ***** na unidade próximo a rua Augusta, na Peixoto Gomide, esperei quase meia hora e quando estava indo embora, encontrei ele e ele disse que ninguém havia avisado no grupo deles e que nao poderia me atender pq ja tinha outros clientes. Que organização maravilhosa dessa barbearia que parece mais um boteco. Uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Black [Editado pelo Reclame Aqui].
Me agendaram com outra profissional e eu fui embora. Sinceramente, que lugar desorganizado.
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Resposta da empresa
07/03/2026 às 16:08
Oi Diego,
Lamentamos muito pelo ocorrido e já encaminhamos sua reclamação para tratativa direta com a equipe da unidade mencionada.
Pedimos sinceras desculpas. Sabemos o quanto é frustrante agendar um horário, se programar e não ser atendido como esperado. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Mesmo sabendo que isso não repara o que aconteceu hoje, gostaríamos de deixar uma cortesia como pedido de desculpas em nome dos mais de 400 profissionais da Black Zone. Caso tenha interesse, teremos prazer em agendar uma nova experiência para você em uma de nossas lojas ou na unidade da Peixoto Gomide.
Agradecemos pelo seu relato e, mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência.