Profissional se recusa a realizar atendimento agendado e cancela horário indevidamente

Olá Thiago. Esperamos que esteja bem.
Obrigado pela pergunta, estamos bem e vamos juntos melhorar essa experiência com a Black Zone.

Antes de tudo, gostaria de agradecer por escolher a Black Zone e nos desculpar por essa situação, não é a experiência que prezamos e propagamos em nossas unidades, como bem pontuado não reflete o padrão de nosso atendimento e nossos valores.
Lamentamos que essa experiência não tenha sido positiva. Sabemos o quanto um atendimento de qualidade e o respeito ao seu tempo é essencial, e por isso tratamos toda manifestação com seriedade e rigor exigido ao caso.

Entraremos em contato cadastrado no Reclame aqui para que possamos rastrear o atendimento e entender melhor o ocorrido e como podemos moderar essa situação.

O Marketing entrou em contato e foram simpáticos, porém o problema ainda não foi resolvido, pois não recebi nenhum respaldo sobre o que pode ser melhorado para que atitudes como essa não ocorram mais. Até me ofereceram um corte de graça, eu agradeço, mas ressalto que essa não é a forma mais assertiva ou justa de resolver a situação, até porque não estou à venda.

Ao meu ver, o adequado seria que o profissional fosse advertido, o que não aconteceu. Informaram apenas que o gerente irá resolver, mas não há clareza sobre o que, de fato, está sendo resolvido.

Eu gostaria de um retorno sobre alguma medida disciplinar aplicada ao funcionário, para que ele possa melhorar nesse aspecto. Digo isso porque, se a cada problema for oferecido um corte gratuito como pedido de desculpas, isso não se caracteriza como atitude disciplinar. Pelo contrário, abre margem para que não só ele, mas outros profissionais se sintam à vontade para agir da mesma forma.

Boa noite Thiago, espero que esteja bem.

Entendemos a sua frustação em decorrência dessa experiência negativa. Reitero que esse caso está sendo investigado e tratado internamente sob os cuidados do Diretor Operacional, que está tomando todas as medidas cabíveis e necessárias para assegurar que não ocorra novamente.

Acreditamos que nosso papel como empresa passa pela resolução dos incidentes de forma empática e justa. Entendemos as consequências da experiência negativa e, por essa razão, buscamos de formas solucionar essa questão, pois não traduz nossos valores e nossa cultura.

Nosso objetivo será sempre proporcionar aos nossos clientes a verdadeira experiência Black Zone, a qual reforçamos com a nossa base e trabalhamos diariamente para fomentar.

Entraremos em contato novamente.

Obrigado Thiago