Universidade do Barbeiro: Atraso na devolução da matrícula após cancelamento (30 dias)

Question

Universidade do Barbeiro não devolve valor de matrícula após cancelamento 30 dias de atraso

Venho registrar uma reclamação pública contra a empresa **UNIVERSIDADE DO BARBEIRO**, localizada na *****.

No momento da matrícula para o curso de barbeiro, foi realizado o pagamento de **R$ 480,00 via PIX** como valor de entrada, referente a um curso cujo valor total seria **R$ 1.980,00**, com início previsto para **09/02/2026 às 14h**.

Antes do início das aulas, solicitei **formalmente o cancelamento da matrícula**, conforme previsto no próprio contrato firmado com a instituição.

O contrato estabelece claramente que, em caso de cancelamento antes do início das aulas, a empresa pode reter apenas **10% do valor total do curso**, devendo devolver o restante ao contratante.

Dessa forma:

Valor total do curso: R$ 1.980,00
Multa contratual (10%): R$ 198,00
Valor pago: R$ 480,00

**Valor que deveria ser devolvido: R$ 282,00**

O problema é que **já se passaram aproximadamente 30 dias desde o cancelamento**, e até o momento a empresa **não realizou a devolução do valor**.

Durante esse período, a instituição chegou a **marcar três datas diferentes para realizar o pagamento**, porém **nenhuma delas foi cumprida**, deixando o consumidor sem solução.

Essa situação demonstra **falta de respeito com o consumidor e descumprimento contratual**, já que a devolução do valor é um direito previsto no próprio contrato.

Diante disso, solicito publicamente:

A devolução imediata do valor de **R$ 282,00**
Uma posição oficial da empresa sobre o ocorrido
O cumprimento do que está previsto no contrato firmado

Caso o problema não seja resolvido, informo que serão adotadas outras medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e também no **Juizado Especial Cível**.

Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e respeitosa.

Accepted Answer

A Universidade do Barbeiro agradece o contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Informamos que o caso relatado já foi devidamente resolvido. Após verificação interna, foi realizada a devolução do valor ao cliente, conforme alinhado entre as partes.

O cliente já recebeu o valor de R$ 320,00, referente ao reembolso após o cancelamento da matrícula.

Gostaríamos também de destacar que todos os feedbacks são muito importantes para a melhoria constante dos nossos processos e atendimentos, contribuindo para que possamos evoluir e oferecer sempre um serviço melhor aos nossos alunos.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos alunos e a resolução adequada de qualquer situação apresentada.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Universidade do Barbeiro: Atraso na devolução da matrícula após cancelamento (30 dias)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor