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Rio de Janeiro - RJ

28/09/2018 às 12:01

ID: 38815509

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Bom, estou indígenado, porque sempre corpo na barbearia do Zé, unidade de Copacabana-Rj, e o cabeleireiro estragou meu cabelo literalmente, raspou a parte de traz(pedi um degrade), deixou diversas falhas, e além do mais pedi o corte navalhado e ele deixou uma linha na parte de traz da minha cabeça, isso é o padrão da Barbearia do Zé? Liguei para a unidade e uma moça muito simpática disse que poderia devolver meu dinheiro ou concertar o corte.(única pessoa que me atendeu bem). Porém, eu quero que tentem concertar o meu cabelo e devolvam o meu dinheiro, porque eu não vou mais ficar com o corte que queria fazer, quase não tenho tempo para ir no salão, por conta de faculdade, trabalho, e quando arranjo, fazem isso? Sei que o problema não vão conseguir resolver, mas podem amenizar pelo menos.... sou cliente muito fiel de vocês, sempre faço marketing do lugar, falo que mesmo sendo um lugar onde o preço não é acessível para todos, que vale a pena, mas agora fico mês questionando se realmente vale.

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Resposta da empresa

28/12/2020 às 09:44

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar por todo o desconforto gerado nas suas experiências na loja, realmente não são situações que estão alinhadas com os nossos valores e nossa missão e tudo que pregamos internamente como diretrizes de relacionamento com o cliente e atendimento.

Gostaríamos também, agradecer o feedback feito com tanta cordialidade.
Sabemos que são com essas informações que podemos seguir melhorando sempre.

Por fim, informamos que nós contamos com um Centro Técnico próprio da Barbearia do Zé ao qual os nossos barbeiros, se forem feitas notificações sobre os serviços encaminhá-los para a reciclagem.

Pedimos desculpas mais uma vez e esperamos que você retorne para viver uma experiência diferente e positiva, como trabalhamos para que seja!