Excluíram meus pontos no programa de fidelidade.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/10/2024 às 10:33
ID: 200321869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Barbearia do Zé tinha um aplicativo de fidelidade no qual íamos acumulando pontos conforme os serviços realizados no estabelecimento. Nesse aplicativo eu já havia acumulado mais de 4mil pontos. Ocorre que, sem prévio aviso, descontinuaram o aplicativo e lançaram um novo, zerando totalmente os meus pontos acumulados no antigo. Ou seja, trocaram o aplicativo, mas NÃO MIGRARAM os pontos. Tudo que eu gastei (e acumulei) por anos foi desconsiderado.
Já fiz reclamação no estabelecimento (Olégario Maciel) e por diversas vezes falaram que iam corrigir. Porém, até o momento nada foi feito.
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Resposta da empresa
28/10/2024 às 09:00
Pedimos desculpas pelo mal estar gerado pela troca do aplicativo de fidelidade!
Para que os pontos do app anterior migrassem automaticamente para o app atual, era necessário que todas informações de cadastro estivessem completas e idênticas. O processo de pontuação para o caso dos clientes que não tiveram a migração automática é feito manualmente pela franqueadora, a partir da solicitação da unidade e é feito um levantamento de todas as informações e atendimentos. Sua pontuação foi incluída em seu cadastro e esperamos por você em nossa unidade da Olegário Maciel ou outra unidade da rede que queira conhecer!
Tê-lo como cliente satisfeito é muito importante para nós!
Consideração final do consumidor
04/11/2024 às 17:10
Empresa agora resolveu problema é e stá computada a pontuação. Única parte ruim é que tive que reclamar aqui para eles me atenderem, pois eu já tinha feito a reclamação na unidade por diversas vezes e nada tinha sido feito. No mais, problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6