Profissional sem preparo corte infantil
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2019 às 21:12
ID: 92714213
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei meu filho para efetuar um corte na barbearia do Zé da Tijuca e tivemos uma experiência horrível.
Profissional que executou o corte foi extremamente despreparada. Não tem tato nenhum com crianças. Do início ao fim. Meu filho reclamava de dor e única frase que ouvimos foi "se vc ficar quieto vai terminar mais rápido". O tempo todo ele reclamava de incômodo do cabelo caindo no pescoço ou de alguma tesoura que puxava o cabelinho dele. Até aí tudo bem, pois depende da situação, algumas crianças são mais sensíveis que outras. Mas em nenhum momento ouvimos uma frase de consolo. No final acabei reclamando com o rapaz do caixa e ouvi que o comentário seria repassado, mas não senti um acolhimento por parte da empresa. Meu filho tem 6 anos e foi a segunda e última vez que levamos ele a essa barbearia.
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Resposta da empresa
26/06/2019 às 11:52
Olá Thiago!
Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar por todo o desconforto gerado na sua experiência e na do Zezinho na loja, realmente não são situações que estão alinhadas com os nossos valores e nossa missão e tudo que pregamos internamente como diretrizes de relacionamento com o cliente e atendimento.
Gostaríamos, também, de agradecer o feedback feito com tanta cordialidade. Sabemos que são com essas informações que podemos seguir melhorando sempre.
Por fim, a gente gostaria de te pedir um telefone de contato para que um dos sócios da loja possa entrar em contato com você diretamente para tratar do seu caso. Com os dados cadastrados aqui não conseguimos encontrar seu cadastro em nosso banco de dados.
Pedimos desculpas mais uma vez e esperamos que você retorne para viver uma experiência diferente e positiva, como trabalhamos para que seja!
Atenciosamente,
Zé!
Réplica da empresa
28/06/2019 às 17:49
Boa tarde Thiago, tudo bem?
Recebemos o feedback do sócio que entrou em contato com você.
Esperamos que você e o Zezinho retornem à BZ Tijuca para viver uma experiência diferente e positiva, como trabalhamos para que seja!
Abraços!
Zé.