BRUTALIDADE E GROSSERIA COM CRIANÇA - DOM PEDRO CAMPINAS
Respondida
Campinas - SP
05/01/2025 às 00:33
ID: 206350289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive uma péssima experiência!!!
Levei meu filho de apenas 3 anos para cortar o cabelo. A princípio, inicialmente os atendentes foram educados e gentis. Porém cabeleireiro/barbeiro que foi direcionado à realizar o corte no meu filho, foi extremamente bruto! Sem paciência nenhuma para cortar o cabelo de uma criança, fora isso, usou a força para deixar a cabeça do meu filho baixa, usou tanta força que ele chorou (achamos que era um choro comum), porém ainda no shopping ele começou a reclamar de dor, apontava para a nuca (no famoso "pézinho" onde é realizado o corte) fomos olhar e estava vermelho no lugar onde ele apertou com força. Além de termos saído super frustrados por ter sido os 80,00 reais mais mal pagos para um profissional péssimo, saímos ainda mais chateados pelo nosso filho, por ter tido essa experiência horrível e traumatizante.
Nível de paciência zero, uso de força e ainda por cima sem nenhum corte no cabelo dele, se tirou 3 dedos (do cabelo inteiro) foi muito, deixou torto e quando lavamos percebemos que estava todo picotado.
Toda hora olhando para um outro atendente (talvez para direcionar) por estar irritado e zero simpatia para quem trabalha com o público.
Não cheguei a pegar o nome dele, porém ele trabalha provavelmente a noite, uso de adornos, alto, magro e tatuagem na cabeça. Se tiverem crianças, não façam com ele!!!!!!! Ou aliás, não façam neste lugar.
Só levei meu filho por saber que realizam o corte infantil e possivelmente começar a realizar os cortes por lá. Porém nesta primeira vez já tivemos essa grande decepção!!! Não é nem pelo valor perdido, mas por esse trauma que estamos desta barbearia.
Acredito que para trabalhar com o público infantil precisa de muita paciência, conversa, afeto e neste lugar está faltando muito treinamento com estes funcionários (em específico o que nos atendeu para corte).
Enfim, arrasada!!!!
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Resposta da empresa
16/03/2025 às 20:45
Prezada Larissa Ayumi Takamoto Marinho,
Lamentamos profundamente a experiência que você e seu filho tiveram em nossa unidade. Nosso objetivo é sempre proporcionar um atendimento cuidadoso e respeitoso, especialmente quando se trata do público infantil, e sentimos muito que essa não tenha sido a sua percepção.
Pedimos desculpas também pela demora em responder. Nossa conta no Reclame Aqui passou por uma transição de administração, mas agora já estamos plenamente operacionais para garantir um atendimento mais ágil e próximo aos nossos clientes.
Ficamos extremamente preocupados com o seu relato, pois situações como essa não condizem com os padrões da Dom Hélio. Sabemos que cortar o cabelo de uma criança exige paciência, sensibilidade e uma abordagem acolhedora. Já estamos tratando internamente esse ocorrido para reforçar nossos treinamentos e assegurar que todos os nossos profissionais estejam alinhados com essa filosofia.
Nossa equipe entrará em contato com você para entender melhor a situação e buscar uma forma de reverter essa experiência. Queremos que cada família se sinta segura e confiante ao escolher nossos serviços.
Agradecemos seu feedback e esperamos ter a oportunidade de demonstrar o verdadeiro compromisso da Dom Hélio com a satisfação e o bem-estar dos nossos clientes.
Atenciosamente,