Corte de criança mal feito

Question

Hoje dia 12 de Dezembro eu e minha esposa levamos meu entiado de 9 anos para cortar o cabelo na barbearia Dom Helio localizada no Bangu shopping.
Achamos um local bacana pois la dentro eles tem uma temática tb infantil com cadeiras customizadas dos carrinhos hot wheels que ele tanto gosta.
Decidi levá-lo a esse estabelecimento pois eu tb sou proprietário de loja no mesmo shopping.
Ao chegar informamos ao barbeiro que gostariamos de um corte degrade com pouca maquina e mais a tesoura.
O barbeiro designado para o corte pela gerente ou caixa claramente não tem experiência com crianças.
Faltou o diálogo entre a criança e ele que o tempo inteira estavo tenso e calado.
Oque passou para a criança que logo nos olhava com olhar de desaprovação.
Percebemos de logo que o corte ja estava com um Look de adulto e pedi para o barbeiro finalizar o quanto antes.
Fui reclamar com a então gerente- caixa que não havíamos gostado nem tão pouco a criança mas não quis fazer nenhuma cena para não comprometer a criança.
Porém o olhar de desdém da funcionaria que nem ao menos se desculpou pelo ocorrido e nem teve postura nenhuma.
Fica aqui minha total indignação com o atendimento e resolução do ocorrido.
Não recomendo aos pais levarem suas crianças a esse estabelecimento.
Nota 0

Accepted Answer

Prezado Rodrigo Gonçalves,

Lamentamos profundamente a experiência insatisfatória que você, sua esposa e seu enteado tiveram em nossa unidade do Bangu Shopping. Nossa barbearia sempre busca oferecer um atendimento cuidadoso e acolhedor, especialmente para o público infantil, e sentimos muito que sua experiência não tenha refletido esse compromisso.

Pedimos desculpas também pela demora em responder. Nossa conta no Reclame Aqui passou por uma transição de administração, mas agora já estamos plenamente operacionais para garantir um atendimento mais ágil e próximo aos nossos clientes.

Sabemos o quanto é importante que as crianças se sintam confortáveis durante o atendimento e, por isso, prezamos por uma abordagem interativa e cuidadosa. Esse tipo de situação não condiz com o padrão da Dom Hélio, e já estamos revendo internamente para reforçar ainda mais a experiência que queremos proporcionar a todos os nossos clientes.

Nossa equipe entrará em contato com você para entender melhor o ocorrido e buscar uma forma de reverter essa impressão. Queremos que cada cliente, independentemente da idade, sinta-se bem recebido e confortável ao escolher nossos serviços.

Agradecemos seu feedback e esperamos ter a chance de demonstrar o verdadeiro compromisso da Dom Hélio com a satisfação dos nossos clientes.

Atenciosamente,

Corte de criança mal feito

Resposta da empresa

Réplica do consumidor