Barbearia - Dom Hélio

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São Paulo - SP

02/05/2024 às 19:16

ID: 187974069

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Vim para fazer uma reclamação da Barbearia Dom Hélio e que decepção, quando vi que tem reclamações, elas não são respondidas e ainda sim, além de outras porcentagens, consta 83,33% de reclamações de mau atendimento.
Enfim, farei minha reclamação aqui da mesma forma, mas, já sabendo que não terei resposta, o próximo passo será o https://******* e na sequencia, Pequenas Causas.
Mas, deixarei minha experiência registrada aqui também.
Na terça-feira, dia 30/04/24, pensei em levar meu filho para cortar o cabelo e entrei na internet, no site da Barbearia Dom Hélio (unidade do Shopping Santana Parque). No site, não consta opção de whatsapp, apenas telefone e um ícone chamado "AGENDAR ON-LINE". Como não tenho como fazer ligações do meu celular, optei por agendar on line.
Clicando no ícone, ele abriu as opções de dias e horários, inclusive, para o dia 01/05 (feriado), a partir das 10h da manhã. Achei uma beleza, pois pensei que nem abririam. Mas, enfim.. marquei para as 11h, e recebi 02 e-mails de confirmação da minha marcação. Em nenhum momento no site, falava que no dia 01/05, a Barbearia do Shopping abriria somente as 12h, tinha a informação de que ele abria das 10h às 22h. E em nenhum momento, no ******* o horário do dia 01/05 na parte da manhã "bloqueados".
Optei por esse horário, pelo shopping não estar muito cheio e devido o tempo estar mais quente, pois meu filho está em casa, tratando de pneumonia. Então, chegaríamos, cortaríamos o cabelo e íamos embora.
No dia 01/05, chegamos no shopping às 10h45 e me deparei com todos os portões fechados. Conversei com o segurança e disse que tinha um horário agendado as 11h, ele pediu que aguardasse, pois as 11h, abririam o shopping.
Ok, ficamos aguardando do lado de fora, sem problemas, foram 15 minutos e estava um tempo agradável.
Assim que abriu, corri com meu filho, pois já estávamos em cima da hora.. mas, para nossa surpresa, a Barbearia estava toda escura e fechada.
Perguntei para um dos seguranças que estavam passando por ali, se ele sabia que hora seria aberto, e ele me informou que seria as 12h.. fiquei indignada e até comentei com ele, que tinha um horário agendado para as 11h.
Enfim.. a praça de alimentação estava aberta, a Renner, C&A, Le Postiche e mais algumas lojas já estavam abertas, assim que entramos no shopping.
Eu e meu filho sentamos num sofá próximo a barbearia aguardando um pouco, tentando acreditar que os funcionários estavam atrasados.. os minutos passavam e nada. Meu filho estava de blusa e touca, pois o ar condicionado do shopping é muito frio, então, tive a ideia de sentar com ele na praça de alimentação, pois por ser mais aberto, não estava tão gelado, pois confirme tinha mencionado, ele está com pneumonia.
Não tenho como fazer ligação do meu celular (como já mencionei anteriormente), enviei um whats para meu marido (que estava trabalhando) com o telefone da loja e pedi para ele ligar. Foi onde ele começou a trocar mensagens com a atendente AMANDA e foi me enviando.
Tudo que a Amanda falava era: "desculpe, mas acho que falaram errado".. "desculpe, mas confirmamos todas as consultas pelo whats, ela recebeu confirmação pelo whats?".. desculpe, se ela fez pelo aplicativo, é diretamente com o Google, não temos como resolver isso".. "não fazemos o agendamento pelo aplicativo, é o Google quem faz".. "todas as lojas no feriado abrem as 12h e algumas as 14h".. Enfim, foram inúmeras desculpas sem qualquer nexo.
1) se uma empresa coloca agendamento On-Line, ela tem que presar por isso... ou então, não coloca. Se ainda envia envia e-mail de reclamação, pior ainda;
2) se ela tem rede social, ela precisa colocar no site que a agenda está bloqueado no dia que não vão abrir.. difícil isso?
3) não interessa se a confirmação é feita só pelo whats.. essa informação não consta em nenhum lugar do site;
4) todas as lojas abrem as 12h é mentira, pois eu estava lá as 11h e vi muitas lojas abertas;
5) que a Barbearia nunca abre as 11h de feriado, eu não tenho como saber, pois não sou cliente assídua dessa empresa, portanto, ela tem a obrigação de informar isso;
6) enfim, eu já estava por demais aborrecida.. pois claro que esperei, já tinha saído de casa com meu filho, coisa que não estamos fazendo, pois ele está de licença desde domingo;
7) meu marido também estava aborrecido, por saber da situação do meu filho, que estava lá se expondo no ar condicionado de bobeira, por uma falta de profissionalismo, de atenção dos clientes.
Enfim, como se não bastasse nada dessas chateações e aborrecimentos e processos da empresa todo errado, agora eu entrarei na infeliz estatística de 83,33% que consta aqui no Reclame Aqui de mau atendimento.
Voltei na barbearia e vi que a porta já estava aberta pela metade.
Entrei com meu filho e quem estava lá, era a AMANDA.
Ela já estava pronta com 07 pedras na mão para me receber..
Quesito atendimento a cliente, ela passou longe, aliás, não sei se a Barbearia dá algum curso sobre isso, mas pelas porcentagens aqui, deveria.
Duas perguntas que eu fiz a ela quando entrei..
Primeira: Amanda?
Ela respondeu: SIM (com uma cara que parecia que queria me bater).
Segunda: Qual é o nome do gerente da loja? (pois não queria mais tratar com ela, vi que ela era totalmente despreparada e quem tinha que se responsabilizar, é o gerente pela má comunicação nas redes sociais.
Ela respondeu: EU.
Perguntei novamente: Eu quero o nome do gerente.
Ela disse: pode falar comigo.
Perguntei: Você é a gerente?
Ela começou a se exaltar e colocou para fora toda a raiva que ela estava sentindo.. começou a murmurar e reclamar que a culpa agora era dela, que meu marido tinha sido grosso com ela. (detalhe, tenho todos os prints, tenho todos os e-mails e tenho todas as mensagens trocadas entre eles), garanto, não teve grosseria. Teve sim, inconformismo por parte de uma péssima comunicação da empresa e um despreparo dela para lidar com a situação.
Eu estava nervosa por ter sido feita de boba pela empresa, por não ter ninguém para ajudar e pela falta de empatia da atendente e pela falta de respeito, pois não se trata nenhum cliente da forma como ela me tratou.. gritando, sendo grossa, levando tudo pelo pessoal e meu filho de 08 anos presenciando tudo.
Ela só sabia falar que agora ela que era culpada e ficava murmurando e reclamando que eles nunca abriram as 11h de feriado. Completamente sem noção.
Falei a ela que a culpa não era dela, e sim da Barbearia Dom Hélio que coloca um meio de comunicação na internet que não funciona, fazendo os outros de "otários". Mas que ela estava sim sendo culpada, pela forma como ela estava se dirigindo a mim naquela situação, pela forma como ela estava conduzindo aquela situação. Disse que em hipótese alguma ela pode tratar um cliente daquela forma, e que ela era nova, que ia aprender muito ainda na vida.
Era notável que ela levou para o pessoal e estava totalmente nervosa.
Eu estava tremendo de nervoso, por ser tratada daquela forma, numa situação que não houve qualquer empatia por parte da atendente e ainda estava todo aquele tempo aguardando com meu filho doente.
Fomos atendidos pelo cabeleireiro Willian, que nessa hora que fui levada com meu filho para outra sala para cortar o cabelo, me segurei para não chorar, pois estava muito aborrecida com tudo isso. Ele foi muito cortês e gentil, nos oferecendo café (que nem aceitei, pois estava nervosa, com dor de cabeça, aborrecida).
Na hora de ir embora, paguei e já não era a Amanda estava na recepção, era um rapazinho novo e muito gentil, que ofereceu um suco para meu filho.
Olha, foi uma experiência por demais desagradável, triste.
Não acho justo que esse tipo de despreparo continue acontecendo. As pessoas precisam ter mais empatia. Não estamos pedindo nenhum favor, nada de graça. Só queríamos respeito.
Quando fomos embora, meu filho que até então não tinha se pronunciado, me falou o seguinte:
"Mãe, gostei do homem que cortou meu cabelo, mas da moça eu não gostei".
Para vocês verem o nível de atendimento que recebemos da atendente naquele dia.
Eu de fato aguardo um pedido de desculpas, uma retratação pro parte da empresa sobre isso.
Já tinha ido lá uma única vez, quando meu filho era menor, e estava indo agora pela segunda vez.. foi péssimo!