BARBEARIA HERMANOS

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São Paulo - SP

20/01/2026 às 14:47

ID: 238260557

Contratei uma assinatura da Barbearia Hermanos que dá direito a cortes de cabelo e barba de forma recorrente. Porém, na prática, não consigo utilizar o serviço.

Em diversas ocasiões, meus agendamentos foram cancelados no próprio dia, sem qualquer aviso prévio e sem me oferecer uma solução real. Neste mês, simplesmente não consegui cortar o cabelo nenhuma vez, apesar de estar com a mensalidade paga.

Entrei em contato com a empresa e a resposta foi que:
O serviço depende da disponibilidade da unidade e dos profissionais
Que a cobrança não está vinculada ao uso
E que isso estaria previsto em contrato

Ou seja: eu pago, mas não tenho garantia nenhuma de conseguir usar.

Isso é completamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Não existe serviço ilimitado se o cliente não consegue agendar. Isso transforma a assinatura em uma cobrança por algo que não é efetivamente entregue.

Além disso, cancelar o agendamento no mesmo dia, sem aviso prévio, é falha grave na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Essa cláusula que eles usam como justificativa é, na prática, abusiva, pois:
Transfere todo o risco do negócio para o consumidor
Permite que a empresa cobre mesmo sem entregar o serviço
Impede o cliente de usufruir daquilo que pagou

O que eu quero como solução:
O reembolso proporcional do período que não consegui usar

Hoje, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], frustrado e enganado. Paguei por um serviço que simplesmente não consigo usar.

Aguardo uma solução objetiva.