Cancelamento não processado e falta de estorno dentro do prazo de arrependimento
Respondida
São Paulo - SP
20/12/2025 às 23:31
ID: 235468399
então no dia 7 de novembro eu fiz assinatura do serviço no valor de r$ 199,99 não tinha agenda disponível né para data que eu gostaria de fazer o serviço como eu vi que não ia atender minha necessidade eu solicitei o cancelamento no dia 13 de novembro, solitando o estorno do valor, por questão de arrependimento, fiz o contato por WhatsApp, informando sobre o cancelamento, ate o momento ñ recebi nenhum contato sobre o assunto, nem o reembolso do valor, pior de tudo que o Sac do serviço, não gera nenhum protocolo de atendimento, estou muito decepcionado com a postura da empresa, só estou querendo o meu direito, pois fiz o cancelamento antes dos 7 dias a pos a data da compra, não ultilizei o serviço em nenhum momento.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 10:58
Olá,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme verificado em nosso sistema, o cancelamento da assinatura foi processado e o estorno do valor pago já foi realizado. O comprovante do estorno foi encaminhado via WhatsApp para o contato informado em cadastro. Informamos que o prazo para que o valor seja refletido na fatura ou conta depende exclusivamente da operadora do cartão ou instituição financeira, podendo variar conforme as regras de cada emissor.
Ressaltamos que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal e que não houve utilização dos serviços, motivo pelo qual o procedimento foi conduzido conforme previsto.
Em relação ao atendimento, lamentamos qualquer percepção de demora no retorno. Em determinados períodos, o volume de contatos pode impactar temporariamente o tempo de resposta. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos canais e a experiência dos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Hermanos