Cobrança indevida após cancelamento da assinatura na barbearia Hermanos
Em réplica
São Paulo - SP
06/02/2026 às 10:52
ID: 239959709
DEIXO RELATADO AQUI MINHA INDIGNAÇÃO PERANTE AO ATENDIMENTOS DA CENTRAL DE ATENDIMENTO DESSA BARBEARIA HERMANOS.
RELATEI QUE FIZ O CANCELAMENTO DA MINHA ASSINATURA VIA BALCÃO DE ATENDIMENTO, A RECEPCIONISTA QUE ESTAVA NO DIA A FEZ E AINDA ME DEU O PRAZO QUE PODERIA UTILIZAR O SERVIÇO CUJO A MENSALIDADE AINDA CONTEMPLAVA, QUANDO FOI NESSE MES SURGIU UMA NOVA COBRANÇA INDEVIDA EM MINHA FATURA SOBRE A ASSINATURA SENDO JUSTIFICADA QUE MINHA ASSINATURA NÃO HAVIA SIDO CANCELADA POIS O CANÇELAMENTO SÓ ERA FEITO VIA SITE.
SE ERA SOMENTE VIA SITE, POR QUE A RECEPCIONISTA NO LOCAL NÃO ME AVISOU?? DESPREPARO???
DECEPCIONADO COM A GESTÃO DESSE LOCAL QUE NÃO CONSEGUEM RESOLVER UMA SIMPLES COBRANÇA DE ERRO DELES E QUE É INDEVIDA.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 11:52
Olá, Bruno.
Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme previsto em contrato e informado em nossos canais oficiais, o cancelamento de assinaturas é realizado exclusivamente por meio do site, seguindo os procedimentos estabelecidos no momento da adesão. Essa informação consta nos termos aceitos pelo cliente ao contratar o plano.
Lamentamos caso tenha havido qualquer falha de comunicação no atendimento presencial. Já direcionamos o ocorrido para análise interna, a fim de reforçar os alinhamentos com a equipe e evitar situações semelhantes no futuro.
Em relação à cobrança mencionada, ela ocorreu porque, até o momento, não havia registro de cancelamento efetivado pelos via site, o que mantém a assinatura ativa e a cobrança recorrente mensal vigente, conforme contrato.
De toda forma, permanecemos à disposição para analisar o seu caso com mais detalhes e prestar o suporte necessário pelos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento & SAC: +55 (11) 3181-2628.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | Barbearia Hermanos
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 14:46
Vcs não estão dispostos a resolver pq já tentei pelos canais oficiais e não tive o mínimo de esforço para resolvê-lo anulando tudo que foi respondido anteriormente, se estivessem afim mesmo de resolver teriam resolvido apenas com os print de conversas que mandei provando que havia feito o cancelamento.