Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de plano de assinatura de corte de cabelo na Hermanos Visconde de Inhauma
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
26/03/2026 às 19:19
ID: 244442061
Tive a infelicidade de assinar um plano de assinatura para corte de cabelo na Hermanos da Visconde de Inhauma em Sao Caetano, no mes de Março/2025.
Em 25 de Maio/2025 tive um atendimento negado, e imediatamente solicitei o cancelamento do plano, pessoalmente no estabelecimento. A pessoa que me atendeu, negou qualquer recibo e me mostrou uma tela de um sistema afirmando ter cancelado.
Na boa fé, não solicitei um comprovante.
Em 30 de Junho de 2025, foi cobrada mais uma vez mais uma mensalidade. Fui até o local novamente e reforcei o pedido. A pessoa novamente efetuou o procedimento e me mostro a tela do sistema já programando o estorno da mensalidade de Junho.
Em 23 de Julho, foi feito o estorno do pagamento e pra mim estava encerrado o caso.
Agora em Março de 2026, percebi que estao debitando de meu cartao todos esses meses.
Tentei acertar de forma administrativa e amigável, porém me disseram q nao ha registro do cancelamento, mesmo com o estorno feito por eles, acusando q cobraram indevidamente, nonsistema constando q nao ha assinatura para meu cpf.
NUNCA EM HIPOTESE NENHUMA ASSINEM COM ESSA EMPRESA! É O QUE POSSO ALERTAR.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:40
Olá, Adauto
Agradecemos pelo seu contato.
Após análise em nossos sistemas, não identificamos registro ou comprovante de solicitação de cancelamento em nossos sistemas. Dessa forma, o caso não se enquadra nos critérios para realização de estorno, conforme as condições da assinatura.
Ressaltamos que as solicitações de cancelamento devem ser formalizadas pelos canais oficiais para que sejam devidamente registradas.
Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário pelos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento & SAC: +55 (11) 3181-2628.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Hermanos
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 16:31
Cancelar [Editado pelo Reclame Aqui] canais oficiais?
Entao o atendimento no local, com a tela do sistema mostrando que nao ha contrato mais vinculado ao meu cpf nao se comprova. Se isso não é má fé, eu nao sei o que é.
Pelas palavras deles: nao ha comprovante, cancele por telefone. Foi o canal oficial apresentado na resposta.
No site não ha opcao de cancelamento.
E nunca tem horario p atender o socio investidor
ISSO É [Editado pelo Reclame Aqui]!
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 16:33
[Editado pelo Reclame Aqui] e de exttema má fé.
Nao sei como um empresa assim se mantém.
Aliás sei, explorando os empregados e enganando os clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/04/2026 às 12:00
Olá, Adauto.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito pela experiência descrita. De forma alguma essa é a percepção que buscamos transmitir aos nossos clientes.
Em relação ao cancelamento, é importante esclarecer que, para que a solicitação seja validada e registrada em sistema, ela precisa ser formalizada por um dos nossos canais oficiais de atendimento. Conversas informais, sem a devida abertura de protocolo ou registro em sistema, infelizmente não geram comprovação da solicitação.
Entendemos o seu ponto quanto à orientação recebida na unidade e, por isso, esse caso será direcionado internamente para alinhamento e melhoria dos nossos processos, garantindo que todas as informações sejam passadas de forma clara e correta.
Reforçamos que o cancelamento pode ser solicitado com o nosso time de atendimento, onde é gerado o devido registro e acompanhamento até a finalização.
Seguimos à disposição para resolver o seu caso da melhor forma possível.
Central de Atendimento & SAC: +55 (11) 3181-2628.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | Barbearia Hermanos