Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de plano na Barbearia Hermanos
Não resolvido
São Paulo - SP
10/02/2026 às 16:20
ID: 240353729
Na data de 05/07/2025 ao adentrar na Barbearia Hermanos, fui informado pelo gerente Matheus que deveria proceder com novo cadastro mediante link a ser encaminhado em meu celular, sob pena de ficar impedido de acessar os serviços da barbearia, em razão da implementação de catracas e novo formato de atendimento.
Tendo em vista minha insatisfação com os serviços prestados, optei por não efetuar novo cadastro, acreditando que haveria imediato cancelamento do plano, dado as informações prestadas pela gerência na ocasião.
Todavia, no mês de setembro/2025, observei a frequência dos descontos em minha fatura, o que obrigou novamente a contatar a gerência do local. Nessa ocasião, fui informado que o plano não foi cancelado, porém, o iria fazê-lo naquele momento.
Todavia, os descontos persistiram e em novo contato no mês de dezembro/2025, para minha surpresa, fui informado que o plano não foi cancelado, conforme prometido e que deveria contatar a central de atendimento da franquia.
Após o chamado, fui atendido pelo gerente Leonardo da unidade Freguesia do Ó, que durante consulta dos meus dados, não localizou minha assinatura, fato que causou maior perplexidade, pois se não há assinatura, não poderia haver descontos na fatura.
O gerente Leonardo, por sua vez, informou que devido não localização da assinatura, haveria que contatar a central de atendimento.
Por fim, a pós contato com a central, efetuaram o cancelamento, mas negaram-se a restituir os valores indevidamente debitados, tendo em vista a inexecução dos serviços e total falta de informação quanto a forma exata de cancelamento do plano.
Ou seja, na ânsia de vender seu produto (plano) ao cliente, os prepostos da Hermanos são rápidos e cordiais (insistentes para ser mais sincero), contudo, o pós-venda é ineficiente e omite informações precisas quanto os direitos do cliente, no meu caso, o correto cancelamento do plano. Exijo a total restituição dos valores indevidamente debitados do meu cartão de crédito desde o mês de julho/2025 até o presente momento.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 17:12
Prezado Luciano,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Após análise detalhada do seu histórico e do Termo de Aceite assinado digitalmente por você em 24/04/2024, verificamos que a contratação do plano Infinite Duos foi realizada de forma regular, com:
autorização expressa de cobrança mensal;
adesão por prazo indeterminado;
aceite eletrônico dos termos e condições;
registro de IP, data e horário da assinatura.
Conforme previsto no próprio Termo de Aceite, o plano permanece ativo até que o cancelamento seja solicitado formalmente pelo assinante por meio do SAC, com antecedência mínima de 10 dias do próximo vencimento. A ausência de recadastro, mudança de sistema ou qualquer outra situação operacional não gera cancelamento automático, conforme cláusula 9 do documento.
Em sua reclamação, você menciona ter entendido que o plano seria cancelado em julho/2025. No entanto, não há registro de solicitação formal de cancelamento nessa data, nem em setembro ou dezembro/2025. Os atendimentos realizados nas unidades serviram apenas para orientação, pois o cancelamento só pode ser efetivado pelo canal oficial, conforme previsto contratualmente.
Importante destacar que, mesmo sem utilização, o serviço permaneceu ativo e disponível durante todo o período, e as cobranças foram processadas com base na autorização expressa fornecida no momento da adesão. A legislação consumerista não prevê restituição de valores quando o serviço foi disponibilizado e o contrato permaneceu vigente por escolha do assinante.
Assim que o cancelamento foi solicitado corretamente pela central, ele foi imediatamente processado, cessando novas cobranças.
Diante disso, não há cobrança indevida e, portanto, não há fundamento para restituição dos valores debitados durante a vigência do plano.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Hermanos Barbearia.
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 17:57
Não recomendo a barbearia a ninguém, ajuizarei uma ação judicial.
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 17:58
Não presta um bom serviço e tem o consumidor apenas como mais um número.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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