Falta de informações e negligência.
Em réplica
São Paulo - SP
22/08/2025 às 17:50
ID: 225173287
No 16/05 estive presente na unidade da Freguesia do Ó para obter informações referente á Barbearia e o serviço. Me explicaram como funcionavam o plano, como era as formas de pagamento, que não tinha termo de fidelidade, e que eu realizaria o pagamento quando quisesse utilizar o serviço.
Só não me informaram que o serviço funcionavam como um plano Pós pago, que vinha cobrando automaticamente. Não me avisaram que tinha um período pra cancelar.
E agora não querem fazer o reembolso do valor da minha fatura de julho.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 14:06
Olá, Matheus!
Pedimos sinceras desculpas pela forma como a comunicação foi conduzida, pois essa não representa o padrão de atendimento que prezamos em oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de uma assinatura digital, o valor do plano é cobrado de forma recorrente em seu cartão.
Para que possamos compreender melhor a sua situação e oferecer todo o suporte necessário, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone*******. Nossa equipe terá prazeremauxiliá-lo.
Réplica do consumidor
28/08/2025 às 16:28
Boa tarde!
Desculpa, mas já cancei de entrar em contato para resolver minha SITUAÇÃO, sempre uma dificuldade pra resolver meu problema.
já entrei em contato diversas vezes, inclusive na última vez foi decepcionante, tive que entrar em contato por um número diferente, pois o meu MESMO não queriam atender (absurdo) e via WhatsApp sempre uma demora pra responder.
Vocês sabem muito bem que eu não sabia que se tratava de uma assinatura. Pois, realizei mesmo processo no 2 mês, entrando na plataforma efetuando o pagamento. Então, não sabia que referia uma assinatura que viriam cobrando. O que foi me passado que eu realizaria o pagamento e cancelamento quando quisesse.
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 16:35
Declaro que meu problema não foi resolvido ainda. Aguardando uma posição.