Reclamação sobre a classificação de tentativa de acordo como 'conversa informal' pela empresa
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
22/04/2026 às 12:54
ID: 246658581
Continuando a reclamação e a treplica em cima do que a empresa encerrou minha reclama anterior:
CONVERSA INFORMAL?? Conversa informal? Como assim? O cliente vai até o balcão da empresa, expressa seu pedido dia para alguem que atende pela empresa, após inclusive uma negativa de atendimento. E voces tem a cara de [Editado pelo Reclame Aqui] de chamar de conversa informal?
O que é conversa formal? Em juizo? É isso? Ok!
Tentei e fica aqui registrado FORMALMENTE mjnha tentativa de acordo amigável, agora vamos ver o que o codigo de defesa do consumidor acha de conversa informal entre prestador e clientes
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 16:52
Olá, Adauto.
Agradecemos seu retorno e entendemos a sua manifestação. Em nenhum momento houve a intenção de desqualificar o atendimento realizado na unidade ou minimizar a sua solicitação.
Quando mencionamos que o pedido não havia sido formalizado, referimo-nos exclusivamente ao procedimento interno necessário para que o cancelamento seja registrado de maneira válida, rastreável e vinculada ao seu cadastro.
O atendimento presencial é sempre acolhido e respeitado, porém, para que possamos garantir segurança jurídica, histórico adequado e correta execução do processo, tanto para o cliente quanto para a empresa, é indispensável que o pedido seja registrado pelos canais oficiais. Essa etapa não tem o objetivo de dificultar o cancelamento, mas sim de assegurar que todas as informações fiquem documentadas de forma correta, evitando equívocos ou inconsistências futuras.
Reforçamos que seguimos totalmente disponíveis para concluir o seu atendimento pelos canais apropriados e dar andamento à solução da forma mais rápida e transparente possível. Nosso compromisso é tratar cada demanda com seriedade e respeito, mantendo a boa-fé e a clareza em todas as etapas.
Caso prefira, você pode prosseguir diretamente pela nossa Central de Atendimento & SAC: (11) 31812628, onde sua solicitação será registrada formalmente e tratada com prioridade.
Seguimos à disposição.
Equipe de Relacionamento | Barbearia Hermanos
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 17:35
Opa! Então voces reconhecem o atendimento e o pedido efetuado? Bom saber.
Disponiveis? Resolver a demanda?
É simples:
devolvam o que me foi cobrado sem prestarem o serviço.
Posso ligar no SAC e enviar a minha chave pix ?