Cancelamento indevido de agendamento e falta de comunicação
Não respondida
Belo Horizonte - MG
14/08/2025 às 12:13
ID: 224520557
Sou usuário da unidade localizada na ***** no bairro ***** em *****. Fiz uma agendamento de corte cabelo e barba que tem a duração de 60 minutos, com o profissional *****, no qual já tem o hábito de cortar. O horário de agendamento era às 11:00. Estava a caminho quando me mandaram a mensagem perguntando se iria comparecer e eu disse que já estava no Uber a caminho e que iria atrasar. Cheguei atrasado cheguei às 11:25 e fui informado o cancelamento do meu horário. A justificativa que me deram não tinha a ver com meu atraso, mas que havia uma agendamento às 11:30 (já estava acontecendo) e que eles iriam desmarcar de qualquer jeito mesmo, pois não daria tempo de realizar os dois procedimentos.
Em momento algum me deram essa informação anteriormente, ou seja esperaram eu chegar lá para falar que já iriam cancelar e quando cheguei o profissional já estava cortando o cabelo de outro cliente, sendo que o reservado a mim era 11:00 às 12:00. Não teria sentido algum ter alguém às 11:30. Como aplicativo deixa agendar? É porque não entram em contato para falar isso antes de sair de casa por exemplo. Tive prejuízo das condições para deslocar, de tempo, enfim depois que questionei a pessoa da recepção mudou a conversar e disse que cancelou porque o tempo de tolerância é de 10minutos.
Se ela sabia que estava a caminho não era mais fácil falar que só poderia fazer a barba ou cortar? Ou seja fazer apenas um procedimento dos dois agendando porque não daria tempo. Logicamente, entenderia, mas não já estava atendo uma pessoa às 11:25.
Pessima forma de tratar alguém que sempre frequenta a unidade