Não entrega de produto pago e falta de atendimento da empresa
Resolvido
Osasco - SP
15/11/2025 às 10:52
ID: 231976209
Comprei duas coifas com esta empresa e paguei no dia 13 de Set para entrega no Rio. Depois de muito atraso e muita troca de mensagem, uma das coifas foi entregue mas apesar da nota fiscal, indicar a compra das duas, a segunda não foi entregue. O que já era ruim ficou pior. Eles mandam de uma pessoa para outra, ninguém na empresa se apresenta como dono para resolver o problema, dizem que vão devolver o dinheiro, quando respondem as mensagens levam dias para isso e nunca resolvem o problema. Me devem R$ 3.130,00. São péssimos no atendimento ao cliente. Enrolam e não cumprem. Não recomendo fazer negócio com eles. Tenho prova de todas as mensagens trocadas.
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Resposta da empresa
15/11/2025 às 11:12
Olá Devanyr,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno e pela demora na nossa resposta. Reconhecemos o quanto essa situação foi frustrante e lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido como esperava.
Conforme informado ao senhor, produzimos as duas coifas conforme conversado, o material se encontrava com a Transportadora Xará Rio. As duas mercadorias foram enviadas em dias diferentes, no qual uma delas foi entregue e a outra não foi encontrada pela transportadora, temos provas do envio. Telefonamos e enviamos e-mails para a transportadora, o qual cada atendente informa detalhes diferentes, por isso estamos aguardando o reembolso do valor do produto extraviado.
Somente para deixarmos alinhado, a produção fez outro produto e foi enviado por outra transportadora, foi coletado e enviado. Agora estamos aguardando a entrega, hoje (15/11) por ser feriado não estou na loja, por isto não consigo te informar onde se encontra a mercadoria, mas na segunda-feira (17/11) pela manhã estarei entrando em contato com o frete e te passo maiores informações.
Agradecemos sua compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Barbecue Gourmet
Consideração final do consumidor
28/12/2025 às 21:19
Não faria negócio novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4