Produto pago integralmente e não entregue atraso superior a 2 meses
Não respondida
São Paulo - SP
13/03/2026 às 10:25
ID: 243168013
Produto pago integralmente e não entregue atraso superior a 2 meses
Em 14/11/2025 entrei em contato com a empresa Barbecue Gourmet Churrasqueiras para orçamento de revestimento para churrasqueira da varanda do meu apartamento em Campinas/SP.
Após envio de medidas, houve visita técnica em 27/11/2025 para aferição final.
Na mesma data paguei a primeira parcela de R$ 1.350,00. Posteriormente, em 07/01/2026, fui orientado a pagar a segunda parcela de R$ 1.350,00 para liberação da coleta pela transportadora, totalizando R$ 2.700,00 pagos integralmente.
A empresa informou que o produto estava pronto e enviou link de rastreio, porém o rastreamento sempre apresentou a mensagem de que o frete sequer havia sido contratado.
Desde então venho recebendo sucessivas promessas de envio e entrega que não se concretizam.
Em 05/02/2026 a empresa informou que o produto teria sido extraviado pela transportadora e que um novo seria produzido.
Posteriormente foi prometida nova entrega para os dias 10 ou 11/03/2026, prazo que novamente não foi cumprido até o momento desta reclamação.
Ressalto que possuo todo o histórico de mensagens, comprovantes de pagamento e envio da nota fiscal no valor de R$ 2.700,00.
Já se passaram mais de três meses desde o pagamento inicial e mais de dois meses desde o pagamento integral, sem entrega do produto adquirido.
Diante do exposto, solicito solução imediata, com uma das seguintes alternativas:
1.Entrega do produto em prazo certo e imediato, com comprovação real de envio; ou
2.Cancelamento da compra com restituição integral e imediata dos valores pagos (R$ 2.700,00).
Caso não haja solução, levarei o caso ao Procon e ao Juizado Especial Cível.