Demora no estorno da devolução e pacote devolvido pelos correios

Olá, Luciano. Tudo bem?

Sentimos muito pela insatisfação gerada ao longo desse processo e entendemos o transtorno causado.

O cancelamento foi solicitado em 24/11/2025 e respondido em 26/11/2025, com todas as orientações para a devolução. O envio do produto ocorreu em 03/12/2025. No entanto, por uma falha operacional dos Correios, a logística reversa não foi entregue em nossa fábrica e ficou retida em agência, mesmo havendo expediente normal no local na data informada na tentativa de entrega.

Considerando o tempo já decorrido no processo, o reembolso foi realizado em 09/02/2026, independentemente do retorno físico do produto à nossa unidade, e o comprovante já foi encaminhado ao seu contato.

Além disso, uma nova autorização de postagem foi enviada para que a devolução do produto possa ser concluída sem qualquer custo adicional.

Reforçamos que, ao longo de todo o atendimento, buscamos manter você informado com dados reais sobre o andamento do processo. Ainda assim, lamentamos sinceramente a demora na conclusão e os transtornos causados, especialmente em razão de falhas operacionais e ajustes internos necessários.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder reverter essa experiência.

Atenciosamente,
Lucas
Equipe de SAC
Barbedo Sports