Veio faltando pote e descosturando

Olá, Sabrina.
Boa tarde.

Conforme seu relato, preferimos dar continuidade na solução e agora, já solucionado, venho para deixar registrado todos os pontos, tudo bem?
Estoque de ecommerce sempre é variável. Quando um cliente realiza a compra por boleto, o ecommerce remove do estoque o produto por até 5 dias, até que o boleto seja pago ou cancelado. Após o cancelamento do boleto, que é automático, o produto reaparece no estoque.
Então, sobre o produto que estava em estoque, as 2 unidades, foram pedidos que não foram pagos e retornaram ao estoque virtual. Somente trabalhamos com produtos novos e fabricados por nós. Então, a unidade que você garantiu em nosso site, é um produto autêntico barbell e que não havia nenhuma avaria ou ponta de estoque conforme mencionado.

Nossos produtos vão acompanhados do número de potes constantes na descrição do produto em nosso site. Peço que sempre desconsidere qualquer informação publicada em outros canais, informações antigas ou de outros clientes, sempre se atende a descrição do produto que está comprando, para ter certeza dos itens que vão acompanhados no momento da compra. Conforme o seu produto adquirido, Gym Clássica, o mesmo vai acompanhado de 4 potes, 2 bolsas de gel térmico e 1 alça de ombro.

Assim que lançamos a Gym Clássica em *******, possuia compartimentos térmicos fixos e expostos. Porém nós sempre ouvimos os nossos clientes e estamos atentos a necessidade geral. Dessa forma, em *******/******* ela passou por uma reformulação, onde fizemos o compartimento térmico removível e indivudalizado. Isso ajudou em diversos pontos como:

- Facilidade na higienização, pois assim você poderá lavar o compartimento térmico separadamente, sem que prejudique o tecido externo da bolsa.
- Quando você chega do dia com a bolsa, você poderá remover o compartimento térmico para a bolsa poder respirar e não ficar com cheiro de comida no dia a dia.
- Por ele ser removível, conseguimos incluir uma camada plástica na parte interna térmica, onde confere resistência e uma facilidade na limpeza. Antes quando era fixa internamente, não havia viabilidade técnica de colocar este tecido costurado, já que não dava pra virar a bolsa quando terminávamos a produção.
- Agora ela é reversível, ou seja, você poderá usá-la para levar suas refeições, bem como caso queira, poderá usar para sair sem ser com refeições, já que a parte térmica é removível e ela pode virar uma bolsa comum. Não correndo o risco de utilizar para itens comuns e contaminar esta parte térmica que é para levar refeições.

Todos esses pontos foram postos em prática desde ******* e assim a vendemos sem mais modificações. Podemos afirmar que essa bolsa é um sucesso desde então. Não temos reclamações relacionadas ao fato dela possuir compartimento térmico removível. Pelo contrário, sempre somos elogiados por termos pensado nessa função.

Sobre a caixa amassada preciso concordar com você. Embalamos e deixamos tudo bem lindo, porém, dependemos de serviços de terceiros como Correios e Jamef, onde as vezes as caixas não são bem cuidadas durante o transporte. Mas sempre embalamos nossas bolsas pensando nesses possíveis transtornos, para que nada intermanete se quebre, como não ocorreu mesmo com o amassado da caixa.

A cliente realizou contato às 20:00, onde nosso expediente se encerra as 17:00 e retorna as 9:00. No dia seguinte, às 9:15 já estávamos em contato com a cliente para realizar a troca do seu produto por um novo. Onde já foi realizada a troca e enviada para a cliente uma nova Gym Clássica.

Estamos a disposição para eventuais assuntos e qualquer dúvida, por favor, avise-nos.