Cobrança Duplicada e Constrangimento Pós-Compra em Supermercado

Question

Venho registrar minha reclamação em razão de um grave transtorno ocorrido em uma de minhas compras.

No dia do ocorrido, realizei o pagamento normalmente e possuo comprovantes bancários que demonstram que a transação foi efetivamente processada pelo meu banco. No entanto, fui informado por uma atendente de que o pagamento não havia sido computado pelo sistema do estabelecimento.

Diante dessa informação, solicitei que a atendente confirmasse a situação com a gerente, pois em meu aplicativo bancário o pagamento constava como concluído. Enquanto aguardava uma resposta, permaneci esperando por um longo período sem receber qualquer retorno. Em determinado momento, informei que, caso ninguém viesse prestar esclarecimentos, eu deixaria o local, uma vez que o pagamento já constava como realizado em meu banco.

Como ninguém compareceu para me orientar ou esclarecer a situação, saí com minhas compras acreditando que o pagamento havia sido efetuado corretamente.

Pouco tempo depois, fui abordado e cercado por vários seguranças, que afirmaram que eu não havia realizado o pagamento. Mantive a calma em todos os momentos, retornei imediatamente ao mercado e solicitei que a situação fosse confirmada com a gerente.

Após a verificação, a gerente informou que o pagamento realmente não havia sido identificado pelo estabelecimento e que o valor da primeira transação seria estornado. Diante disso, concordei em efetuar um novo pagamento para evitar qualquer problema, o que foi feito imediatamente. Dessa forma, realizei o pagamento da compra pela segunda vez, agindo de forma transparente e colaborativa durante todo o processo.

Entretanto, após esse episódio, passei a me sentir constantemente constrangido dentro do estabelecimento. Sempre que retorno ao mercado, percebo que sou seguido e observado de forma excessiva pelos seguranças, como se estivesse sob suspeita de cometer algum ato ilícito.

A situação vem se agravando a cada visita. Recentemente, um dos seguranças chegou a passar tão próximo de mim que quase houve contato físico. Esse comportamento tem me causado desconforto, constrangimento e receio de sofrer algum tipo de abordagem inadequada ou agressiva, mesmo não tendo praticado qualquer irregularidade.

Ressalto que agi de boa-fé durante todo o ocorrido, retornei ao estabelecimento quando fui chamado para esclarecimentos e efetuei novamente o pagamento solicitado. Por esse motivo, considero injustificável o tratamento que venho recebendo desde então.

Solicito que sejam adotadas as medidas necessárias para apurar os fatos e cessar imediatamente qualquer conduta que possa caracterizar constrangimento, intimidação ou tratamento discriminatório contra minha pessoa.

creio que esse seja o endereço do mercado: Av. *****, ***** - *****, Guarulhos - SP, *****