Barbosa Supermercados

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São Bernardo do Campo - SP

17/01/2025 às 23:19

ID: 207569331

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Assunto: Reclamação sobre o péssimo atendimento na unidade da Av. Álvaro Guimarães, Jardim Planalto São Bernardo do Campo

Prezados,

Gostaria de expressar minha insatisfação com a qualidade do atendimento oferecido pela unidade do Supermercado Barbosa localizada na Avenida Álvaro Guimarães, Jardim Planalto, em São Bernardo do Campo.

Nos últimos meses, percebo uma queda drástica na qualidade dos serviços prestados, que já se tornaram motivo de frustração para mim e muitos outros clientes. A maioria dos colaboradores trabalha de forma desinteressada, com expressões fechadas, sem cordialidade e sem qualquer preocupação em oferecer um atendimento respeitoso. Um simples bom dia ou boa tarde parece ser um desafio para a equipe.

Além disso, a gestão operacional do supermercado é completamente desorganizada. Em dias de maior movimento, como uma sexta-feira à noite, quando o mercado está lotado, é inadmissível encontrar apenas 4 caixas de autoatendimento funcionando um sistema lento e de péssima qualidade, sem orientação adequada para os clientes.

No último episódio que presenciei, em 17/01/******* um caos se instaurou: o supermercado estava cheio, com filas gigantescas, e mesmo assim apenas 4 caixas convencionais foram abertos, enquanto os caixas rápidos, que já estavam sobrecarregados, tiveram uma interrupção abrupta por decisão da gerência às 23h. Isso resultou em uma fila de mais de 60 pessoas no autoatendimento, superlotação em dois caixas convencionais e uma insatisfação generalizada.

Apesar de possuir quase 30 caixas disponíveis na unidade, é raro ver mais de 5 funcionando simultaneamente mesmo em horários de pico. Isso é um absurdo para um supermercado 24 horas, pois deixa claro que a prioridade da gestão não é oferecer agilidade ou um atendimento de qualidade.

Minha sugestão é que melhorias sejam implementadas com urgência, tais como:
1. Capacitação da equipe: Colaboradores precisam ser treinados para oferecer um atendimento mais cordial e profissional.
2. Reforço de pessoal nos horários de maior movimento: Mais caixas convencionais devem ser abertos e supervisionados para evitar filas imensas e insatisfação.
3. Manutenção e otimização do sistema de autoatendimento: O atual é lento, confuso e mal gerido, causando mais transtornos do que benefícios.
4. Melhor gestão operacional: A liderança da unidade precisa acompanhar de perto o fluxo de clientes e tomar decisões que priorizem a satisfação do consumidor.

A nota que atribuo a esta unidade, de 0 a 10, atualmente é 0. Caso fosse possível, eu daria uma nota negativa, pois o atendimento está simplesmente inaceitável.

Gostaríamos de providências imediatas e um retorno concreto sobre as ações que serão tomadas para melhorar os serviços prestados.

Atenciosamente,

Rafael Silva.