Atraso na entrega de pedido com atualização para rota de entrega

Olá, Vanessa! Tudo bem?

Espero sinceramente que seu dia esteja sendo agradável.

Aqui é a Ellen do time de Experiência da Barbour's Beauty, e estou cuidando pessoalmente do seu atendimento.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, lamento muito pelo o ocorrido com o seu pedido, e prezando pela sua total satisfação, solicitamos ao time responsável o reenvio do seu pedido via sedex.

Além disso, como forma de ressignificar sua experiência com a nossa marca, enviamos um mimo especialmente para você. Esperamos que goste!

Em até 3 dias úteis, você poderá conferir o rastreio em nosso site; https://rastreamento.thebarboursbeauty.com.br/ com o seu CPF.

Também estarei acompanhando essa nova entrega de forma dedicada para assegurar que tudo chegue direitinho até você.

Agradeço de coração pela sua paciência e compreensão enquanto resolvíamos essa situação.

Quero reforçar também nossas sinceras desculpas por qualquer incômodo que isso possa ter causado. Sabemos que essa não é a experiência que desejamos oferecer, e seu feedback é extremamente valioso para que possamos melhorar continuamente.

A sua confiança na nossa marca significa muito para nós, e queremos garantir sempre um atendimento acolhedor, transparente e dedicado.

Se surgir qualquer outra dúvida, necessidade ou sugestão, estaremos aqui para ajudar com toda a atenção e cuidado que você merece.

Com carinho,
Ellen| Equipe Barbour's Beauty

Prezados, bom dia.

Após registrar uma reclamação no site, a equipe entrou em contato comigo e fui informada de que meu pedido seria enviado via Sedex, acompanhado de um brinde, com prazo de entrega de até três dias.

No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e o pedido continua com o mesmo status, sem qualquer avanço que indique que será entregue em breve.

Diante do descumprimento de todos os prazos informados e considerando que já se passou mais de um mês desde a compra, solicito o cancelamento do pedido e a devolução integral do valor pago.

A situação demonstra total desrespeito ao consumidor, que aguardou pacientemente e, mesmo após novas promessas, não recebeu o produto nem uma solução efetiva.