Cliente decepcionado com a demora na entrega após pagar frete
Resolvido
São Paulo - SP
20/08/2026 às 11:20
ID: 256949021
Primeira vez que compro, pois sempre ouvi falar muito bem dos produtos. Paguei o frete para receber em cinco dias úteis. Meu pedido foi criado e o pagamento foi realizado no dia 16/8/2026, e o produto só foi postado apenas no dia 19/8. Ou seja, a data que ele vai chegar será semana que vem. Decepcionada! Pagar frete para nada.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 17:27
Olá, Mariana! Tudo bem?
Espero que seu dia esteja sendo agradável.
Aqui é a Karini, do time de Experiência da Barbour's Beauty, e estou passando para registrar o que conversamos durante o nosso atendimento pelo WhatsApp.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas por todo o transtorno que essa situação possa ter causado. Quero que saiba que seu caso está sendo acompanhado com toda a atenção e cuidado, pois nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência possível para você.
Conforme alinhamos em nosso atendimento, a tratativa da sua solicitação já foi realizada e, além disso, seguiremos acompanhando o envio de perto, para garantir que tudo ocorra conforme o esperado.
Assim que tivermos qualquer nova atualização sobre o andamento da entrega, retornaremos para você.
Agradeço pela confiança e pela oportunidade de cuidar do seu caso. Seguimos à disposição sempre que precisar!
Com carinho,
Karini | Equipe Barbour's Beauty
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 09:19
Super rápidos no retorno! Meu problema foi resolvido rapidamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/08/2026 às 10:33
Olá, Mariana! Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Aqui é a Caroline, do time de Experiência do Cliente da Barbours Beauty!
Estava aqui monitorando a sua entrega e verifiquei que o pedido foi entregue dia 21/08/2026 às 15:18.
Ficamos muito felizes com essa notícia.
Caso você não tenha recebido ou chegou com algum problema, peço a gentileza que me retorne o mais breve possível pelo link ao qual te acionamos lá no WhatsApp, estarei sempre à disposição para te ajudar! ;))
Sinto muito por qualquer transtorno que você possa ter enfrentado durante esse processo. Agradecemos toda sua paciência e compreensão, de coração.
Sua confiança e feedback é o que nos motiva todos os dias a seguir oferecendo o melhor, sempre com muito cuidado e atenção a cada detalhe.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar da nossa ajuda novamente, é só chamar! Estamos aqui por você, sempre que precisar!
Com carinho,
Caroline | Equipe Barbour's Beauty