Cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] por falta de brinde prometido e cancela compra
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2026 às 10:15
ID: 257418191
Fiz uma compra pela primeira vez através do perfil original e verificado no Instagram. Cliquei no link e preenchi os dados. Recebi um e-mail informando que compras acima de 59 reais receberia um brinde. No mesmo dia que foi ontem 26.08 efetuei a compra de 93 reais e não recebi nenhuma informação sobre o brinde. Entrei em contato no Instagram me pediram o enviar mensagem inbox e não responderam. Entrei em contato com whatsapp e a atendente pediu vários prints da compra que enviei e depois informou que eu não tinha direito ao brinde. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa. Pedi o cancelamento e solicitei estorno do pix no banco. A empresa não enviou email com a confirmação do cancelamento e somente um protocolo e um link para acompanhar o reembolso. Quando entrei no link não há confirmação de pedido de cancelamento. Empresa muito desorganizada! Por causa de um brinde e a forma como tratam os clientes preferi cancelar a compra e me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa. É lamentável esse tipo de tratamento primeira vez que eu faço uma compra e sou tratada dessa forma recebi o e-mail. Sobre o brinde cliquei preenchia os dados com o e-mail, efetuei a compra o brinde não foi anexado e no WhatsApp com a atendente elas fazem você quase se humilhar para pedir um brinde que a própria empresa oferece.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 18:34
Olá, Carla! Tudo bem?
Espero sinceramente que seu dia esteja sendo agradável.
Aqui é a Karini, do time de Experiência da Barbours Beauty, e estou passando para cuidar pessoalmente do seu atendimento.
Conforme alinhamos pelo WhatsApp, lamento muito pelo ocorrido com o seu pedido. Nós realmente prezamos pela sua satisfação, e por isso o seu reembolso já foi processado e o comprovante foi enviado diretamente no seu e-mail.
Além disso, prezando pela sua satisfação e por uma experiência positiva com a nossa marca, solicitamos o envio de um mimo como forma de pedido de desculpas por todo o transtorno que você passou.
Agradeço de coração por toda a sua paciência e compreensão enquanto resolvíamos essa situação.
Reforço também nossas sinceras desculpas por qualquer incômodo causado. Sabemos que essa não é a experiência que desejamos oferecer, e seu feedback é extremamente valioso para que possamos evoluir continuamente.
A sua confiança na nossa marca significa muito para nós, e queremos garantir sempre um atendimento acolhedor, transparente e dedicado.
Se surgir qualquer outra dúvida, necessidade ou sugestão, estaremos aqui para te ajudar com todo o carinho e atenção que você merece.
Com carinho,
Karini | Equipe Barbours Beauty
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 00:55
Fiquei muito decepcionada com a primeira impressão que tive da empresa, por um simples brinde causou um grande transtorno seguidos de outros erros. A ***** do setor de relacionamentos entrou em contato comigo e foi muito gentil e educada, ouviu atentamente todos os pontos e se desculpou pela falha. Agradeço o atendimento e reconhecimento, pois, críticas são construtivas. Obrigada a empresa e a ***** pelo atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9