Devolução
Resolvido
Porto Alegre - RS
09/07/2026 às 10:23
ID: 253481375
Comprei um produto no site da Barbours e estou há dias tentando realizar a troca, sem nenhum sucesso. O atendimento da empresa é totalmente robotizado. Nenhuma pessoa real responde às mensagens.O sistema automático sempre me encaminha para o mesmo endereço de link, onde é impossível acompanhar o status real da solicitação. Na primeira tentativa, cancelaram a minha troca sem motivo claro. Agora, ao tentar verificar o andamento, o robô diz que "está tudo certo", mas me joga novamente para o mesmo link de antes, onde não consigo verificar absolutamente nada. É um ciclo repetitivo que não resolve o problema do cliente.Diante do péssimo suporte, da falta de transparência e do descumprimento dos prazos, perdi o interesse na troca. Exijo a devolução do produto e o estorno imediato do meu dinheiro (valor integral pago).
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 13:27
Olá, Diego! Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Aqui é a Karini, do time de Experiência do Cliente da Barbour's Beauty.
Sinto muito por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado, e quero que saiba que estamos aqui, comprometidos em garantir a melhor experiência possível para você. Pode contar com a gente até que tudo esteja resolvido.
Diante do seu relato e prezando sempre pela sua total satisfação, já solicitei ao time responsável o reenvio do seu novo Body Splash, juntamente com um mimo para você.
Fique tranquilo, logo entraremos em contato para compartilhar com você o seu código de rastreio, assim você pode acompanhar sua entrega de pertinho!
Agradeço muito pela sua paciência e compreensão durante esse processo.
Sabemos como a sua confiança é importante e queremos garantir que a sua experiência com a gente seja sempre a melhor possível.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de algo, é só nos chamar. Estamos sempre por aqui, prontos para te ajudar com toda a atenção e cuidado que você merece.
Atenciosamente,
Karini | Equipe Barbour's Beauty
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 13:55
Equipe da Barbours,Gostaria de deixar registrado o meu agradecimento pelo excelente atendimento que recebi de vocês.Um agradecimento especial à Karina, que foi super atenciosa, demonstrou muita empatia e resolveu o meu problema de forma rápida e eficaz.Empresas com profissionais assim conquistam a confiança dos clientes. Muito obrigado pelo suporte!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10