Falta de empatia
Respondida
Balneário Piçarras - SC
10/07/2026 às 12:15
ID: 253579043
Sou seguidora do @Theodoro e através dele conheci está marca e na data de hoje fiz uma compra pela internet de tres body splash. Optei pela entrega mais rápida, porém quando chegou a confirmação do meu pedido , verifiquei que o sistema não acatou a entrega mais rápida e sim a mais longa, ou seja, o produto só irá chegar em agosto, 17/08/2026.
Entrei em contato no whatsapp da empresa e informei o ocorrido. Que eu até pagaria a diferença para a entrega ser mais rápida. No site a diferença não ultrapassava 20 reais.
Infelizmente não houve empatia pela pessoa que falou comigo. Disse que não tinha como pois o produto não estava mais ali. Qual a dificuldade de entrar em contato com a transportadora e resolver isto. Não me senti acolhida e importante e com certeza não comprarei novamente e não indicarei esta empresa para ninguém.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 13:29
Olá, Sophia! Tudo bem?
Espero que você esteja bem!
Aqui é a Karini, do time de Experiência do Cliente da Barbour's Beauty, e estou passando para registrar o que conversamos em atendimento recentemente.
Sobre o seu relato do atendimento anterior, identifiquei que a sua conversa acabou ficando retida em nosso atendimento automático e, por isso, você não foi direcionada para um atendente. Peço sinceras desculpas por essa experiência, pois sabemos que, quando um cliente busca nosso suporte, espera ser atendido com agilidade, atenção e acolhimento.
Também verifiquei o seu pedido e posso tranquilizá-la: ele já está aguardando a coleta pelos Correios, seguindo normalmente o fluxo de envio.
Em relação à previsão exibida no site, tudo indica que tenha ocorrido um equívoco na atualização do sistema, já que foi apresentada uma data incompatível com o andamento do seu pedido. Como forma de nos desculpar por esse transtorno, realizamos uma tratativa especial em seu atendimento.
Quero reforçar que acompanharei a sua entrega de perto e, caso haja qualquer atualização ou eventualidade durante o transporte, entrarei em contato imediatamente para mantê-la informada.
Agradeço, de coração, pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de esclarecer essa situação. Sabemos que essa não foi a experiência que você esperava ao comprar conosco, mas esperamos reconquistar a sua confiança por meio do cuidado e da atenção que você merece.
Se precisar de qualquer ajuda, conte conosco. Será um prazer continuar acompanhando o seu pedido até a entrega.
Com carinho,
Karini | Equipe Barbour's Beauty